Han desaparecido las facturas del area privada

Han desaparecido las facturas del area privada

Desde el cambio que han realizado en la web ya no es posible acceder a las facturas de fijo y movil en el área privada , lo cual ocasiona un perjuicio tremendo a los autónomos que las necesitamos para gestionar gastos e IVA. Activen por favor esa opción de nuevo. Gracias

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Mensaje 1 de 13
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12 RESPUESTAS 12

Hola @RaúlLópez77

 

Bienvenid@ a la Comunidad

 

¿Te refieres a que ha cambiado la interfaz del Área privada Mi Movistar o es que te aparece alguna incidencia o mensaje de error al acceder a tus facturas?.

 

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Saludos

Tere



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Mensaje 2 de 13
190 Visitas

Me refiero a que está vacía el área de Facturas y da el mensaje "Todavía no tienes facturas " lo cual no es cierto, esto lleva semanas así y no lo han corregido

Mensaje 3 de 13
177 Visitas

Hola @RaúlLópez77

 

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil, así como imagen del error que te aparece cuando accedes al área privada, por favor).

 

También necesitamos saber si accedes desde un PC, desde que navegador lo haces y sistema operativo del PC.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles



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Mensaje 4 de 13
177 Visitas

Hola @RaúlLópez77

 

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.

 

Un saludo

Gema



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Mensaje 5 de 13
128 Visitas

He enviado los datos por privado hace dias

Mensaje 6 de 13
110 Visitas

Hola @RaúlLópez77

 

No lo hemos recibido.

 

Pon el cursor en mi Nick Comercial.Global_movistar para que te aparezca la opción.

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 7 de 13
101 Visitas

Hola de nuevo @RaúlLópez77

 

Hemos recibido tu privado con los datos, gracias.

 

Vamos a revisar tu caso y te informamos.

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 8 de 13
95 Visitas

Hola @RaúlLópez77

 

Debido a una actualización del sistema no es posible acceder a las facturas anteriores pero si las necesitas podemos enviarte un duplicado a la dirección postal del contrato; en caso de que así sea necesito que nos confirmes la dirección completa.

 

La actualización ha finalizado por lo que podrás ver las siguientes facturas con normalidad.

 

Un saludo

Gema



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Mensaje 9 de 13
82 Visitas

Me parece muy grave perder mi historial de facturas por una actualización de sus sistemas

Mensaje 10 de 13
81 Visitas

Hola @RaúlLópez77

 

  En primer lugar te pedimos disculpa por las gestiones que no puedas realizar a través de Mi Movistar, la APP y la web se encuentra en continuas mejoras y por ello se producen las actualizaciones.

 

Si deseas que te enviemos las facturas, indícanoslo.

 

Un saludo

Gema



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Mensaje 11 de 13
70 Visitas

Hola @RaúlLópez77

 

Estamos a la espera que nos confirmes si deseas que te enviemos las facturas.

 

Un saludo

Gema



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Mensaje 12 de 13
62 Visitas

Hola de nuevo,

 

Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.

 

Saludos

Pilar


 



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Mensaje 13 de 13
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