Desde el cambio que han realizado en la web ya no es posible acceder a las facturas de fijo y movil en el área privada , lo cual ocasiona un perjuicio tremendo a los autónomos que las necesitamos para gestionar gastos e IVA. Activen por favor esa opción de nuevo. Gracias
Hola @RaúlLópez77
¿Te refieres a que ha cambiado la interfaz del Área privada Mi Movistar o es que te aparece alguna incidencia o mensaje de error al acceder a tus facturas?.
Nos quedamos a la espera de tu respuesta.
Saludos
Tere
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Me refiero a que está vacía el área de Facturas y da el mensaje "Todavía no tienes facturas " lo cual no es cierto, esto lleva semanas así y no lo han corregido
Hola @RaúlLópez77
Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil, así como imagen del error que te aparece cuando accedes al área privada, por favor).
También necesitamos saber si accedes desde un PC, desde que navegador lo haces y sistema operativo del PC.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
A la espera de tu respuesta.
Un saludo
Ángeles
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Hola @RaúlLópez77
Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.
Un saludo
Gema
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Hola @RaúlLópez77
No lo hemos recibido.
Pon el cursor en mi Nick Comercial.Global_movistar para que te aparezca la opción.
Un saludo
Cristina
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Hola de nuevo @RaúlLópez77
Hemos recibido tu privado con los datos, gracias.
Vamos a revisar tu caso y te informamos.
Un saludo
Cristina
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Hola @RaúlLópez77
Debido a una actualización del sistema no es posible acceder a las facturas anteriores pero si las necesitas podemos enviarte un duplicado a la dirección postal del contrato; en caso de que así sea necesito que nos confirmes la dirección completa.
La actualización ha finalizado por lo que podrás ver las siguientes facturas con normalidad.
Un saludo
Gema
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Me parece muy grave perder mi historial de facturas por una actualización de sus sistemas
Hola @RaúlLópez77
En primer lugar te pedimos disculpa por las gestiones que no puedas realizar a través de Mi Movistar, la APP y la web se encuentra en continuas mejoras y por ello se producen las actualizaciones.
Si deseas que te enviemos las facturas, indícanoslo.
Un saludo
Gema
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Hola @RaúlLópez77
Estamos a la espera que nos confirmes si deseas que te enviemos las facturas.
Un saludo
Gema
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Hola de nuevo,
Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.
Saludos
Pilar
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