Han desaparecido las facturas del area privada

RaúlLópez77
Más integrado que la RDSI
Han desaparecido las facturas del area privada

Desde el cambio que han realizado en la web ya no es posible acceder a las facturas de fijo y movil en el área privada , lo cual ocasiona un perjuicio tremendo a los autónomos que las necesitamos para gestionar gastos e IVA. Activen por favor esa opción de nuevo. Gracias

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Mensaje 1 de 13
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12 RESPUESTAS 12
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @RaúlLópez77

 

Bienvenid@ a la Comunidad

 

¿Te refieres a que ha cambiado la interfaz del Área privada Mi Movistar o es que te aparece alguna incidencia o mensaje de error al acceder a tus facturas?.

 

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Saludos

Tere




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Mensaje 2 de 13
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RaúlLópez77
Más integrado que la RDSI

Me refiero a que está vacía el área de Facturas y da el mensaje "Todavía no tienes facturas " lo cual no es cierto, esto lleva semanas así y no lo han corregido

Mensaje 3 de 13
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @RaúlLópez77

 

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil, así como imagen del error que te aparece cuando accedes al área privada, por favor).

 

También necesitamos saber si accedes desde un PC, desde que navegador lo haces y sistema operativo del PC.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles




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Mensaje 4 de 13
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @RaúlLópez77

 

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 5 de 13
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RaúlLópez77
Más integrado que la RDSI

He enviado los datos por privado hace dias

Mensaje 6 de 13
675 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @RaúlLópez77

 

No lo hemos recibido.

 

Pon el cursor en mi Nick Comercial.Global_movistar para que te aparezca la opción.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 7 de 13
666 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola de nuevo @RaúlLópez77

 

Hemos recibido tu privado con los datos, gracias.

 

Vamos a revisar tu caso y te informamos.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 8 de 13
660 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @RaúlLópez77

 

Debido a una actualización del sistema no es posible acceder a las facturas anteriores pero si las necesitas podemos enviarte un duplicado a la dirección postal del contrato; en caso de que así sea necesito que nos confirmes la dirección completa.

 

La actualización ha finalizado por lo que podrás ver las siguientes facturas con normalidad.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 9 de 13
647 Visitas
RaúlLópez77
Más integrado que la RDSI

Me parece muy grave perder mi historial de facturas por una actualización de sus sistemas

Mensaje 10 de 13
646 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @RaúlLópez77

 

  En primer lugar te pedimos disculpa por las gestiones que no puedas realizar a través de Mi Movistar, la APP y la web se encuentra en continuas mejoras y por ello se producen las actualizaciones.

 

Si deseas que te enviemos las facturas, indícanoslo.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 11 de 13
635 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @RaúlLópez77

 

Estamos a la espera que nos confirmes si deseas que te enviemos las facturas.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 12 de 13
627 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola de nuevo,

 

Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.

 

Saludos

Pilar


 




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