He sido insultado por movistar.

[JotaEPe48]

He recibido una llamada telefónica de Movistar para ofrecerme ciertas mejoras en mi facturación porque, según mi interlocutora, estaba pagando en exceso. Me ha establecido una media de mi facturación, que curiosamente coincidía con la última factura (es decir, no una media). Después de bastante palabreo me ha ofrecido subir a 600 mb y le he respondido que ya disfrutaba de 600 mb. Me ha dicho que era imposible porque mi domicilio no disponía de ese servicio y que no me fiara del test de velocidad de movistar. Le he insistido en que ya disfrutaba de 600 mb y me ha contestado: hijo de [....]. Y ha colgado.

No veo otra opción que este foro de hacer llegar mi queja a movistar y espero que la conversación haya sido grabada. ¿Hay forma de presentar una queja formal sin disponer de la grabación?

[JulioHerrera]

Tiene toda la pinta de ser una de esas "subcontratas" que ofrecen servicio de movistar pero que poco o nada tienen que ver con la empresa.

Yo he recibido varías llamadas de ese tipo y la verdad es que son muy desagradables.

Ánimo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JotaEPe48,

Efectivamente y como indica @JulioHerrera, esas llamadas no las hace Movistar, son empresas que utilizan estos métodos para captar a clientes y se  vayan a otra operadora. Está notificado pero no podemos hacer nada más al respecto.

Salu2

Maribel

[JotaEPe48]

Entiendo que las llamadas no las hace movistar, pero las hace alguien en su nombre («hola, soy su asesor de movistar») y dispone de todos los datos personales de los que dispone movistar, quien sospecho los ha cedido.

¿Y no se puede hacer nada?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JotaEPe48

Puedes enviarnos los datos del titular en un mensaje privado (nif,telf) y comprobamos que ha podido pasar y realizar alguna reclamación de atención.

Saludos.Ascen.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @JotaEPe48 


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola  @JotaEPe48 

Hemos escalado tu caso para que puedan revisar esa llamada, le mantendremos informado.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @JotaEPe48

Te he mandado un privado, con los datos de la reclamación  cuando puedas, miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un saludo, Raquel; smileywink