Hogar 3G

[juanjosn]

Hola. Buenas tardes.

Siento el ladrillazo que voy a soltar pero esto me empieza a superar.

Durante los ultimos años he tenido contratada una linea ADSL con Movistar.

Por motivos de trabajo he tenido que cambiar de domicilio y provincia.

El pasado 12 de Junio (hace ya un mes), me puse en contacto con el 1004 para solicitar un traslado o una alta y una baja.

La operadora me aconsejo un traslado, ya que me beneficiaba por motivos de permanencia y sincronizacion de alta y baja de lineas.

El 24 de Junio me llamo el instalador para concertar la cita para pasarse a comprobar la cobertura y su instalación si se podia.

El 25 de Junio me llama de nuevo el instalador para decirme que no iba a venir porque habia estudiado las coberturas de la zona y estaba seguro de que no tenia la suficiente. Ante mi insistencia me dijo que al dia siguiente realizariamos una llamada a tres con Movistar Navarra ya que la población donde se tiene que realizar la instalación pertenece a esta provincia.

El 26 realizamos la llamada a tres y de nuevo por mi insistencia y mis indicaciones en torno al compromiso que Movistar adquirio en su dia como empresa adjudicataria del concurso nacional para la prestación de los elementos del servicio universal de banda ancha, y a la posibilidad de instalar el servicio  HOGAR 3G, consegui que en teoria lo pusieran en estudio. 

Desde ese día he llamado en varias ocasiones al 1004 y al 1002, y la verdad es que aparte de buenas palabras y muchas intenciones no he conseguido avanzar nada en absoluto.

Como en teoria el dia 25 de junio se iba a proceder al traslado de la linea, lo unico que si se ha llevado a cabo es la baja de mi antigua linea.

En las ultimas ocasiones que he llamado al 1002 me dicen que no existe constancia de mis solicitudes.

Ayer mismo desde el 1002 intentaron solicitar un alta en HOGAR 3G, y la señorita que me atendio me contaba que le daba error y que para no tenerme en espera luego me llamaria. En cuanto lo consiguiera.

No se si todavia estará intentandolo......

Poseo los números de referencia tanto de la solicitud del traslado como de la reclamación que interpuse en el 1002 el pasado dia 9 de Julio. 

Agradecido de antemano por su interes.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @juanjosn

Para poder revisar tu caso, necesitamos que nos envíes por mensaje privado el número de la línea, nombre y apellidos y NIF del titular

Muchas gracias

Mercedes

[Comercial.Global-movistar]

Hola juanjosn

Hemos recibido tus datos, revisamos el caso y te decimos algo

Un saludo

Naiara

[AranchaRE-Movistar · Accepted solution]

¡Hola @juanjosn!

He estado comprobando y con el DNI que me indicas no hay pedido en curso.

Si lo deseas nosotros podemos gestionar el alta de la Línea normal y en el momento que lo técnicos comprueben que no se puede instalar se ponen en contacto contigo para ofrecer la instalación por 3G.

Un saludo

[juanjosn]

Vuelvo a agradeceros el esfuerzo que haceis desde el foro.

En vista de que ha pasado casi mes y medio desde que inicie los tramites y nadie se ha dignado ha hacerme el minimo caso (salvo vosotros), creo que me voy a dacantar por buscar otra opción de ADSL y Tfno.

Ademas como me habeis confirmado que no existe ningún proceso pendiente en relacion a mi DNI, considero finalizada mi relación con Movistar.

Es una pena que el operador por antonomasia trate así a sus clientes. Creo que se esta haciendo un flaco favor, toda vez que ademas de la linea de ADSL tenia intención de portar dos lineas de movil desde mi actual operador.

Muy agraddecido.

Un saludo.