INDIGNADA. ME COBRAN UN TELEFONO QUE YA ESTA DADO DE BAJA

[eret82]

Lo mio ya es de pelicula, me di de baja de linea, adsl y imagenio en noviembre del 2012 porque me cambiaba de domicilio a otra provincia. Me dicen que ok que me pasaran a recoger el imagenio (les insisto en que en diciembre YA NO estaré en esa casa), me llama mil veces el 1004 para la recogida del descoficador, pero a mi nadie me llama (Zeleris creo que debia hacerlo), me cobraron en enero la facturación de diciembre, entre comillas lo entiendo porque "utilize" (aunque yo el 1 de diciembre ya vivia en la nueva casa) el servicio. Pero es que ahora en febrero me lo han vuelto a cobrar, y me han dejado la cartilla del banco en numeros rojos porque esa cuenta ya no la utilizo y solo tenia domiciliado este recibo (que ya no me tenian que cobrar porque esta dado de baja), pues cual es mi sorpresa cuando la semana pasada me llama el 1004 y me dice que es que no me pueden localizar para la devolución del desco (Perdon??!! Y las 7 llamadas recibidas contestando yo no es localizarme? Además, que indique que me llamaran al móvil porque esa linea estaria de baja y yo ya no viviria alli), pues nada, alguien muy inteligente llamaba al fijo dado de baja ( no se si reir o llorar) , 

Llame al 1004 para que me explicaran lo del cobro del mes de enero (que pago en febrero) de un telefono que estaba dado de baja, y me dijeron que intentarian ayudarme, que no devolviera el recibo que ellos harian no se que retroactiva y me lo devolverian, ¿y si no lo hacen? ¿Cuanto van a tardar? porque yo no tengo dinero para poner en esa cuenta que encima me han cobrado 35 euros por descubierto, quien me los va a pagar?... De verdad, estoy bastante disgustada con esta situación y eso que siempre que me llaman para que me cambie de compañia no les dejo ni hablar siempre digo que no me interesa, pero será cuestión de escucharles a ver que dicen.

Alé, ya me he desahogado

[eret82]

Por lo que veo, aqui nadie contesta. El viernes hará una semana que se cobraron "erroneamente" el telefono dado de baja, y todavía no han devuelto el importe, esto que es? Estamos locos o que? A mi no me sobra el dinero, y no creo sinceramente que sea tan dificil devolverlo,porque prisa para cobrarselo han tenido mucha, antes se lo cobraban el día 4 (cuando estaba dado de alta) y ahora que esta de baja el 1

[dmr]

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Hola eret82,

Sí que contestan, pero no es un servicio de respuesta inmediata, los moderadores van contestando según orden de llegada y pueden tardar, horas, un día, dos... dependiendo del subforo.

Ten un poco de paciencia que te contestaran si te urge puedes utilizar el 1004, y suerte!!!

Saludos

[eret82]

Dmr lo sé, perdón, es que de verdad esta situación me supera, hoy tampoco han venido a por el descodificador, me temo que esto se convierta en la historia interminable.

Y hay puesta una reclamacion o incidencia o como se llame...

Sorry si alguien se ha sentido ofendido 

[dmr]

No tienes que disculparte, es comprensible que te desespere la situación.

Esperemos que te lo puedan solucionar por aquí.

Saludos

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[Julio-Movistar]

Hola @eret82:

Mándame tus datos por correo, y veo realmente como lo tienes todo.

Gracias @dmr.

Salu2.

[eret82]

Buenos días!!!

Alguien podría decirme la forma de comprovar como sigue mi reclamación? Es que ya va para quince días y a mi nadie me ha devuelto el dinero, y los de la tienda movistar me dijeron que no devolviera el recibo (y creo que a la fecha que estoy ni me lo van a devolver ni podré yo devolverlo pagando casi 100 euros sin motivo).

Muchas gracias de antemano

[Julio-Movistar]

Hola @eret82:

Te he respondido a tu privado. He abierto una reclamación, para que te recojan el desco.

Salu2.