Identificación de llamadas

[m4r10b2]

Cómo se habla en el siguiente hilo

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Identificación-llamadas-movistar-home/m-p/3760...

Teóricamente la identificación de llamadas es gratuita con movistar home. Supuestamente lo tenía dehabilitado y no deberían cobrarlo, pero viendo las ultima facturas, si se me está cobrando.

hay algo incorrecto?

un saludo. 

[Tamyy96]

@m4r10b2 hasta donde yo tengo entendido, eso es incorrecto. La identificacion de llamadas no es gratuita. 

[m4r10b2]

Con el movistar home teóricamente la identificación de llamadas no es un extra...

[Comercial.Global-movistar]

Hola @m4r10b2 y @Tamyy96,

El servicio de Identificación de Llamadas sí es gratuito para aquellos clientes que tienen Movistar Home pero no tiene que estar dado de alta en el parque del cliente, es decir, administrativamente no tiene que estar dado de alta en nuestra base de datos, ya que si está se va a facturar.

Para ello, @m4r10b2 tienes que solicitar la baja del servicio. Si quieres que te lo hagamos desde aquí, facilítanos por privado el número de teléfono y el DNI con el que está registrado.

Salu2

Maribel

[m4r10b2]

Cómo se puede ver en el hilo que adjunto ya solicite la baja. Y perdí la identificación de llamadas. Supuestamente ya estaba bien hecho... pero hay que estar constantemente revisando las facturas...

[Comercial.Global-movistar]

Hola @m4r10b2,

Indícanos tus datos y lo miramos

Salu2

Maribel

[m4r10b2]

Ya los he enviado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @m4r10b2,

Ya tenemos los datos, lo vamos a mirar y te informamos.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @m4r10b2,

Te he solicitado regularizar el servicio identificación de llamadas de tu línea, igualmente la reclamación de la facturación de este servicio, en el plazo de 48 horas verifica que continúa funcionando, en cuanto a la reclamación de factura en el plazo de 15/20 días , recibirás la resolución.

Saludos

Ana

[m4r10b2]

Muchas Gracias Ana.

[Comercial-movistar]

Hola @m4r10b2,

Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos Fátima

[m4r10b2 · Accepted solution]

A la espera de lo comentado. En principio este tema queda solucionado 

[m4r10b2]

Acabo de llegar a casa, me han entrado una llamada y sale  000000000, volvemos a la misma historia de la otra vez...

Por favor solucionarlo bien de una vez, por favor!

[Comercial-movistar]

Buenas tardes  @m4r10b2,

Comprobamos que la baja del servicio se cumplimentó ayer, comprueba de nuevo y nos comentas.

Un saludo, Llani

[m4r10b2]

ayer pude hacer la prueba y sigue apareciendo 000000000 en las llamadas entrantes...

[Comercial-movistar]

Hola @m4r10b2

Como nos comentas que sigue sin funcionar el servicio y comercialmente está todo activado, pasamos tu caso al departamento técnico para que lo revisen y lo solucionemos lo antes posible. 

Saludos ; Antonio  

[m4r10b2]

Ok, gracias!

[Técnico-Movistar]

Buenos días @m4r10b2.

Hemos generado una incidencia, te hemos mandado la información por mensaje privado.

Un saludo.

Alejandro.

[m4r10b2]

Me han llamado desde el servicio técnico y me comentan que desde el departamento comercial, me tienen que dar de alta el servicio, que actualmente esta dado de baja, y no cobrarlo al estar incluido en el Movistar Home. No es un problema técnico.

Pueden ayudarme desde aquí o tengo que llamar al 1004?

También quiero reclamar los importes de dicho servicio, desde que tengo el Movistar Home, ya que es un servicio que no se debería haber cobrado al estar incluido.

Quedo a la espera de respuesta.

Un saludo.

Mario B.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @m4r10b2.

Disculpa por las molestias ocasionadas, dado entonces que no es un problema técnico, voy a pasar nota a mis compañeros del área comercial para que regularicen tu caso.

Un saludo.

Alejandro.

[m4r10b2]

Gracias, a ver si después de mas de 4 meses se soluciona

[Comercial-movistar]

Buenos días @m4r10b2

Tal y como nos han comentado desde el departamento técnico hemos procedido al alta del servicio de Identificación de llamadas con nº de pedido ¯\_ (ツ) _/¯ Datos privados ¯\_ (ツ) _/¯  . Si todo va bien  en un plazo de 24/48 horas podrás ver que tienes el servicio dado de alta. 

Saludos ; Antonio

[m4r10b2]

Ok, gracias. Quedo a la espera de ver que se ha solucionado el problema.

[Comercial-movistar]

Buenos días @m4r10b2

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Antonio

[m4r10b2]

Buenos días, 

he recibido un correo de movistar, adjunto abajo, que deduzco que es sobre la reclamación 201900847224, supongo que es la reclamación que se comentó en este mismo hilo, por el cobro de la identificación de llamadas desde que tengo movistar home, en la que no sé qué se reclamaba exactamente, pero me comunican que no han encontrado incidencia...

Puedo o tengo que hacer algo?

Adelanto respuesta Reclamación 201900847224

Centro de Reclamaciones Movistar

Estimado/a cliente:

Me dirijo a usted en contestación a su reclamación de referencia.

Hemos analizado su caso en detalle y no hemos encontrado incidencia alguna relacionada con las cuestiones que nos plantea.

Queremos aprovechar la ocasión para recomendarle que visite dos secciones en www.movistar.es, que pueden resultarle de utilidad:

Mi Movistar Móvil: Un espacio especialmente diseñado para usted, nuestro cliente. Donde además de poder consultar sus facturas y acceder en exclusiva al detalle de sus llamadas y a su consumo antes de la emisión de su factura, tendrá todas sus gestiones a un clic.

Ayuda: Una sección en la que estamos a su disposición para atender cualquier consulta o gestión que le surja.

Por último, ruego disculpe las posibles molestias e inconvenientes que hayamos podido ocasionarle y agradecemos la confianza que mantiene en nosotros.

Un saludo.