Hola @margaml72
Bienvenid@ a la Comunidad.
Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de línea, nombre, apellidos y DNI).
Saludos
Pilar
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Hola @margaml72
Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.
Saludos
Belén:)
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Hola @margaml72
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.
Ya sabes dónde estamos para cualquier otra duda o consulta que tengas en un futuro.
Un saludo
Marisa
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Disculpad, me ha sido imposible contestar antes. Os envío ahora mis datos por privado.
Gracias y un saludo
Buenos días @margaml72.
Hemos comprobado tu linea y hemos activado correctamente el servicio de identificación de llamadas, comprueba el servicio dentro de 15/20 minutos. Si no funciona, puede ser necesario un reset del router.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Buenos días @margaml72.
Comprobamos que el servicio esta activado tanto a nivel administrativo como a nivel operativo.
Esperamos tu respuesta por si necesitas nuestra ayuda.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @margaml72.
¿Has probado el servicio?, escríbenos si necesitas nuestra ayuda.
Un saludo.
Alejandro.
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Editado 17-03-2019 12:35
Editado 17-03-2019 12:35
Hola @margaml72.
Al ser una linea de fibra todos los servicios, incluidos los de voz, funcionan por internet; he gestionado una prueba en tu linea de fibra, cuando leas esto, reinicia el router HGU y una vez recuperado el servicio (5/10 minutos), comprueba de nuevo el servicio.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenas tardes,
He reiniciado el router y se ha cargado una actualización de software. He probado de nuevo el servicio pero sigue sin funcionar.
Buenos días @margaml72
Como última prueba hemos dado de baja el servicio y lo hemos vuelto a activar. Comprueba el servicio de nuevo pasados 10/15 minutos.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @margaml72.
Estamos pendientes de tu caso y de tu respuesta sobre la prueba efectuada ayer.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días Alejandro,
He vuelto a probar y no funciona. He reiniciado el router por si acaso y tampoco.
Gracias y un saludo
Buenos días @margaml72.
Comprobamos que la incidencia continua en estudio por parte de los técnicos.
Nos mantenemos pendientes del caso para informarte y esperar a la resolución de dicho problema.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @margaml72.
He comprobado que la incidencia continua abierta; ayer intentaron contactar contigo los técnicos pero no lo consiguieron, lo intentarán hoy de nuevo.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días Alejandro,
Ayer no pude contestar en horario laboral a un móvil que me estaba llamando y cuando devolví las llamadas el teléfono no estaba operativo. Pero esta mañana he llamado de nuevo y era el técnico de una empresa colaboradora vuestra.
Tengo una cita concertada para mañana.
Gracias
Hola @margaml72.
Siempre los técnicos intentan contactar con los clientes varias veces si no pueden conseguir en un primer intento.
Mantenemos el hilo abierto hasta la resolución del caso.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @margaml72.
Comprobamos en sistemas que la incidencia gestionada en este caso ya esta cerrada, ¿funciona ya correctamente el servicio de identificación de llamadas?
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @margaml72.
Seguimos pendientes de tu caso a la espera de tu respuesta sobre la incidencia y resolución gestionada por los técnicos.
Un saludo.
Alejandro
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Buenos días @margaml72.
Movemos el hilo al área comercial para que mis compañeros gestionen tu petición.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @margaml72,
Hemos gestionado la baja del serviocio identificador de llamada, por privado te enviamos en numero de orden.
Un saludo.
María José
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Hola @margaml72,
Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.
Un saludo
María José
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