Importe cobrado por no devolver router y ont.

[Joselinde]

Hola, el día 10 de este mes me cobraron 175.93€ por no devolver el router y la ont en un distribuidor Movistar. El mismo día que me realizaron el cobro llame al 1004 y me informaron de los pasos a seguir , que eran entregar los dos dispositivos en un distribuidor Movistar y posteriormente llamar al 1004 para reclamar el importe cobrado. Hoy he entregado los dispositivos y he llamado a 1004. Por favor sería posible que me siguieran el caso para que no haya problemas para recuperar el importe cobrado. Gracias y un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Joselinde

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Un cordial saludo ; Antonio
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Joselinde

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola @Joselinde,

Figura todo correctamente, por lo que en el moemnto de la próxima factura se devolverá el importe por estos equipos.

Ten en cuenta que esto significa que se va a generar una factura con importe negativo (ya que este importe es a tu favor).

Un saludo.

Alberto.

[Joselinde]

Hola, actualmente no tengo ninguna línea con Movistar, ¿Movistar realizará una transferencia a mi favor del importe cobrado? ¿Cuánto suele tardar?. Gracias por todo y un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Joselinde

Efectivamente se realizara un ingreso en tu cuenta del importe a devolver. Se tiene que generar primero la factura de devolución y despues realizar la liberación del pago. No disponemos de un plazo exacto que poder indicarte, esperamos que sea en el menor tiempo posible.

¿Tienes otra consulta que realizarnos?

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Joselinde · Accepted solution]

Ok. En un principio es todo. Me quedo a la espera de que me realicen la devolución. Gracias por todo.

[Comercial-movistar]

Hola @Joselinde :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @Joselinde

Nos consta que en la factura en la que se te emitirá la factura con los importes será el 10/10/2018.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Blanca.

[Joselinde]

Ok. Eso era todo. Gracias por su atención.

[Joselinde]

Hola, a día de hoy aún no he recibido el abono que tengo pendiente. ¿Me puede comprobar si está todo correcto y cuando lo recibiré? Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Joselinde

Tenemos los datos de la anterior consulta, vamos a comprobar tu caso y te informamos al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Joselinde]

Ok, gracias, quedo a la espera.

[Joselinde]

Hola, ¿han podido comprobar en qué estado se encuentra el abono que tengo pendiente?

[Comercial-movistar]

Hola @Joselinde

Hemos consultado que el día 17/10 se ha realizado una transferencia de 175.93 €, revisa los movimientos de tu cuenta bancaria por favor y nos comentas.

Saludos Elizabeth b.

[Joselinde]

Buenos días, a día de hoy no me aparece ningun abono por el importe de 175,93€ en la cuenta donde me realizaron el cobro hace ya más de dos meses. Por favor solucionenlo. Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Joselinde

Nos mantenemos a la espera de que nos confirmes si se ha realizado el ingreso de forma correcta.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Joselinde]

Ok. Cuando me aparezca el abono os lo comunico.

[Comercial-movistar]

Hola @Joselinde

Esperamos tu respuesta.

Un saludo, Arancha

[Joselinde]

Hola, esta mañana ya me aparece el abono del que estuvimos hablando. Gracias por todo y un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Joselinde

Nos alegramos que ya lo tengas solucionado!!!

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!! Marco.A-Movistar