Importe factura elevada por motivo desconocido

Importe factura elevada por motivo desconocido

Hola, 

He visto que la factura me asciende a 146,90€ cuando normalmente voy pagando entre 70-90€. Veo que hay conceptos fuera de base imponible 84,32€ que no tengo ni idea de que son. 

Tengo contrato Fusión contigo. El consumo que hemos hecho es el de siempre. La línea de mobil es de mi hijo que ni llama, solo la utiliza para el whatsapp.

Por favor, necesito que alguien me solucione este problema, porque no entiendo como asciende tanto el recibo si no hemos contratado ningún servicio extra.

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Re: Importe factura elevada por motivo desconocido

Buenos días@vfranba

 

Cuando tengas un momento me envias por favor un mensaje privado a este enlace con tu número de teléfono y dni. Para revisarlo.

 

Quedamos a la espera de tus datos

 

Saludos

 

Marian



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Mensaje 2 de 14
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Re: Importe factura elevada por motivo desconocido

Buenos días@vfranba, 

 

Vamos  a revisarlo y en breve te informaremos. 

 

Un saludo, 

 

Nieves 



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Mensaje 3 de 14
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Re: Importe factura elevada por motivo desconocido

Hola, @vfranba.

 

El número de teléfono móvil que nos has indicado en tu privado no es de Movistar....

 

Nos podrías confirmar el número de teléfono móvil de tu Contrato Fusión Contigo, por favor?

 

Un saludo.



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Re: Importe factura elevada por motivo desconocido

Hola, 

 

¿recibisteis los datos correctos?

¿has podido mirar algo?. He devuelto hoy la factura.

 

gracias

Mensaje 5 de 14
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Re: Importe factura elevada por motivo desconocido

Hola, @vfranba

 

Te pido disculpas por la demora en la respuesta. He estado ausente unos días

 

He recibido tus datos correctos.

Te he enviado un privado con todos los conceptos facturados que hacen que el importe de la factura sea superior a lo habitual..

 

Cualquier duda, me dices algo...

 

Felices Fiestas.



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Mensaje 6 de 14
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Re: Importe factura elevada por motivo desconocido

Hola, @vfranba


A día de hoy no hemos recibido respuesta por tu parte. entendemos que tu consulta ha sido resuelta. si no es así, por favor indícanoslo.


Saludos

 



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Mensaje 7 de 14
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Re: Importe factura elevada por motivo desconocido

Hola, @vframba.

 

Hemos recibido tu nuevo mensaje privado...

 

Hemos tratado de aclarar todas las cuestiones que nos planteas... Cuando tengas un momento, échale un vistazo y me comentas...

 

Saludos

Feliz 2017



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Mensaje 8 de 14
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Re: Importe factura elevada por motivo desconocido

Hola,

Gracias por la celeridad.

En cuanto al tema de pagos Movistar, te adjunto fotos de pantallazos, donde puedes ver lo que sale tanto en transacciones, como en subscripciones. Siempre está en blanco y a 0. Dejándolo en blanco, poniendo fechas o poniendo Google play.

En cuanto a la permanencia, entiendo que no corresponde porque al no dar de baja la línea fija, me han seguido cobrando el mobil a plazos, por lo que no debería haber penalización.

En cuanto a la línea que hay que dar de baja, lo he solicitado dos veces en el 1004, me pasan siempre con un operador de fuera de España, que me acaba diciendo que no puede hacer nada, esto en dos ocasiones y la línea sigue ahí y al final me vais a cobrar por ella, cuando no la tenemos porque vosotros mismos (Movistar), me dijo que debía coger una línea nueva porque esta no se posía portar.

En cuanto al cambio del contrato fusión a 50mb, también lo he solicitado en el 1004 y sigue estando el contrato de 300mb.

La sensación es de entrar en un bucle y que no me solucionan nada.

Gracias y saludos
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Mensaje 9 de 14
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Re: Importe factura elevada por motivo desconocido

Hola de nuevo, @vfranba

 

Respecto al servicio de pagos:

Tu línea móvil portó a otra compañía  con fecha 28/11/2016. Los cargos por pagos que se te facturan son de ese periodo anterior a la baja. Tras ello tu línea volvió a Movistar el 20/12/2016 y desde esa fecha no tienes cargos ni estas de alta en el servicio Pagos Movistar, por eso no te aparecen de alta cuando accedes a la web de dicho servicio...

Con respecto al cobro de la permanencia, posiblemente esa baja por portabilidad sea lo que provoca el cargo por incumplimiento de permanencia... independientemente de que sigas pagando el terminal mediante financiación...

No obstante, te he indicado que se ha abierto una reclamación por estos cargos , número 201605281999. Está en análisis... Debes esperar a la resolución por parte del Departamento encargado... No debe tardar...

 

Cualquier otra cosa nos dices

Saludos.

 



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Mensaje 10 de 14
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Re: Importe factura elevada por motivo desconocido

Muchas gracias por tu respuesta, al menos me has aclarado el tema de los pagos.

En cuanto al resto, esperaré a que contesten a la reclamación.

 

gracias por todo y saludos

Mensaje 11 de 14
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Re: Importe factura elevada por motivo desconocido

Hola, @vfranba

 

Debo indicarte que se ha cerrado la reclamación número 201605281999 y se ha emitido resolución no favorable, por tanto se mantienen los cargos facturados.

En breve debes recibir la notificación por escrito...

 

Saludos.

 



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Mensaje 12 de 14
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Re: Importe factura elevada por motivo desconocido

Hola, @vfranba

 

A día de hoy no hemos recibido respuesta por tu parte. Entendemos que tu consulta ha sido resuelta. Si no es así, por favor indícanoslo.


Saludos



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Re: Importe factura elevada por motivo desconocido

Hola, @vfranba

 

Entendemos que tu consulta ha sido resuelta, por tanto, con tu permiso procedo a cerrar este hilo. Recuerda que para cualquier otra duda o consulta, aquí estaremos para intentar ayudarte en lo posible.

 

Saludos.:smileywink:
 



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