Importe no devuelto

[Victor96]

Buenas.

Hace unos meses me di de baja una línea que iba a dejar de usar porqué me trasladaba de ciudad .

Tras realizar la baja correctamente, devolví en una tienda el router y me dieron un justificante con un numero  de operación de baja y demás.

En noviembre me cobraron 98€ por ese router que había devuelto. Desde noviembre que hice la reclamación aún no me han devuelto el dinero. Me dijeron que la devolución estaba autorizada y me lo ingresarian. Hoy me han tenido que poner otra reclamación

Podría saber que tengo que hacer para que me devuelvan mi dinero?

Un saludo.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Victor96 y gracias por participar en la Comunidad Movistar. 

Para que podamos comprobar lo ocurrido, puedes enviarnos si lo deseas los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con la numeración de la línea fija dada de baja. Puedes enviarlos a través del siguiente enlace para que los recibamos por privado. 

Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos. 

Raquel

[Victor96]

Buenas.

Te he enviado la información que me has pedido.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Victor96

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Victor96

Con los datos recibidos por mensaje privado, verificamos que nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando la reclamación presentada el día 20/01/2020 y su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.  Te enviamos por mensaje privado el número de gestión.

Te informarán por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Un saludo

Marcela