Imposibilidad de cancelar servicio no contratado

[JuanMart]

Hola, mi problema es que desde hace tiempo no puedo realizar llamadas a móviles desde mi fijo, he llamado varias veces desde hace meses para cancelar este servicio, que  no he contratado, y siempre me dicen "desde mañana usted podrá realizar llamadas a móviles", pues bien, llevo años literalmente con este problema y nadie sabe solucionarlo, sigo sin poder llamar a móviles a pesar de mis reiteradas llamadas pidiendo que me den de baja y para más inri en mi factura veo que me cobran por ello.

Es decir estoy pagando por un servicio que no sólo no he contratado, sino que me perjudica al no poder realizar llamadas a móviles (servicio que va incluido como gratuito con mi paquete fusión) y que además me provoca malestar al tener que estar llamando constantemente para cancelar dicho servicio. El servicio en concreto, por si a alguien más le pasa, aparece en mi factura como "Restricción de llamadas a móviles para VoIP". 

Espero que me puedan dar una solución o ponerme en contacto con alguien realmente capaz de dar de baja dicho servicio, no que me diga que ya lo ha hecho y mañana podré realizar llamadas a móviles y ver que pasan los días y todo sigue igual, sin poder llamar a móviles y encima cobrándome por ello.

Un saludo,

Juan

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JuanMart

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad.

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos, Toñi.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JuanMart

Hemos recibido tu privado, en la mayor brevedad comprobamos.

Saludos, Toñi.

[VeroML-Movistar · Accepted solution]

Hola @JuanMart

Hemos podido verificar que en la actualidad no existe ninguna restricción de llamadas desde tu linea fija, ya que se han eliminado el día 03/07/2017.

Un saludo

Vero

[JuanMart]

Ok, gracias por la gestión. No  sé porqué ayer no me dejaba llamar a móviles, pero gracias por la gestión. Hoy ya puedo hacerlo.