Imposibilidad de consultar consumo en Movistar fijo

[jperjil]

Hola a todos,

Tengo Fusión desde hace una par de semanas y mi problema es que no puedo consultar el consumo en el fijo (con el móvil no hay ningún problema).

Me aparece el mensaje:

No ha sido posible realizar la consulta.
Asegúrese de que el teléfono que está consultando por defecto es el suyo actual.
Si no lo fuera, modifíquelo para poder visualizar el consumo con normalidad.

El teléfono que aparece es el correcto. Escribí una incidencia y poco después un señorita muy amable me llamó y me comentó que esperara a tener una factura y que, después de eso, empezaría a ver los consumos.

Lo cierto es que ya se puede visualizar la primera factura que Movistar pasará al cobro el 1 de julio y todo sigue igual, es decir, no puedo consultar consumos. Esto me resulta un problema importante sobre todo para controlar las llamadas a móviles.

Por favor, algún moderador puede ayudarme.

Agradecido de antemano, os mando un saludo a todos

[HelpDesk_Master]

Buenos días

 Te mando un link con la dirección en la cual lo rellenas con tus datos y la incidencia que te ocurre y ellos se ponen en contacto contigo para solucionártela.

   http://www.movistar.es/contactanos

 saludos

[jperjil]

Buenas noches,
A esa página es a la que me dirigí inicialmente cuando descubrí el problema y poco después me llamaron para decirme lo que indique en el primer mensaje.
Saludos,

[Chelo-Movistar]

Hola @jperjil,

¿Ya has podido ver los consumos?. Si aún no lo has conseguido, por favor, enviame los datos en un privado (con el número de teléfono y DNI del titular me vale).

Muchas gracias y un saludo,

[jperjil · Accepted solution]

Hola, buenas tardes.

Disculpa pero no he estado operativo durante unos días.

Envié el formulario de nuevo y rápidamente empecé a ver los consumos.

Muchas gracias y saludos,