Imposible bloquear llamadas desde mi fijo

[agramon2003]

Hi

Tengo fibra de 300 megas y llevo desde el pasado 18 de Agosto llamando al 1004 para que me bloqueen las llamadas internacionales y a moviles desde mi numero fijo.

Llamo cada 24H/48H y siempre me dicen lo mismo (ya está, en 24H/48H tiene bloqueadas las llamadas internacionales y a moviles desde su telefono fijo) y todo mentira, Y así día tras otro.

A ver si algún moderador se pone en contacto conmigo.

Salu2

[Comercial.Global-movistar]

Hola @agramon2003!

Para poder comprobar el estado de tu petición de alta de las restricciones de llamada que indicas, cuando tengas un momento, envíanos por mensaje privado tus datos (número de teléfono, nombre y NIF) y lo revisamos.

Un saludo.

Virginia

[agramon2003]

Buenos dias

Ya os he enviado mis datos.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @agramon2003,

 Ya hemos recibido tus datos, trasladamos tu petición para gestionarlo.

Un Saludo

Sandra

[VeroML-Movistar]

Hola @agramon2003

He visto tus datos posiblemente no se han llevado a cabo las restricciones que indicas, porque hay un pedido del mes de Julio que está en provisión y sin finalizar, se ha solicitado la cumplimentación del mismo a fin de que podamos hacer el pedido de lo que solicitas.

Un sld

[agramon2003]

Hola VeroML-Movistar

El único pedido en Julio que tengo (según consulto en Mi Movistar) es uno del 16/07/2015 que me aparece como tramitado y que se refiere a la subida a 300 Megas de fibra óptica según me aparece:

562989536615
Canal de venta: 1004
Solicitud: 16/07/2015
 
Detalle de Fusión:
 ‣ MODIFICACION:
- ADSL Base
- Movistar Internet
• Actualización de velocidad: UPGRADE VELOCIDAD FIBRA 300 MB
- Contrato Móvil Fusión
• Número Móvil: xxxxxxxxx
• Tarifa Móvil: FUSION BASICO MINI
‣ BAJA:
-
Movistar TV Multidispositivo

‣ ALTA:
- Yomvi

Mira a ver si es este pedido que ya está tramitado ó de que se trata porque yo no tengo más pedidos en Julio y no quisiera que ahora me tramitáran algo que yo no deseo.

Saludos

[VeroML-Movistar]

Hola @agramon2003

El pedido que está pendiente es de la desactivacion del contestador, se ha quedado sin avanzar en el sistema, por lo que he realizado una reclamacion para que lo finalicen y poder activar la restricción que solicitas.

Un sld

[VeroML-Movistar]

Hola @agramon

He vuelto a revisar tu caso y en la linea de telefono fijo, ya tienes aplicada la restricción de llamadas internacionales y a moviles.

Un sld

[agramon2003]

Hola VeroML-Movistar

Acabo de llamar a un móvil desde el telefono fijo y me deja hacer la llamada, son las 18:18 pm del 24/09/2015.

Algo sigue pasando.

Saludos

[agramon2003]

Hola VeroML-Movistar

Acabo de llamar a mi móvil desde mi telefono fijo y me sigue dejando llamar.

Lo tendré activado en vuestra base de datos pero por lo visto los tecnicos no han ejecutado la orden,

Espero que me digas que pasa, porque desde el 18 de Agosto estoy así.

Saludos

[VeroML-Movistar]

Hola @agramon2003

Comercialmente está todo correcto como te he indicado, sino está funcionando la restricción debes contactar con el dto tecnico para que revisen que sucede.

Un sld

[agramon2003 · Accepted solution]

Buenos días

Despues de varias llamadas al 1002 (que siempre te pasan con el 1004 y les tienes que contar la historia una y otra vez) ya tengo las restricciones activas desde el 04 de Septiembre aunque tengo llamadas posteriores efectuadas por lo que ahora me toca reclamar lo que me han cobrado de mas.

Salu2

[VeroML-Movistar]

Hola @agramon2003

Si lo deseas cuando se hayan emitido las facturas en las que estén contenidas estas llamadas, puedes publicar un nuevo hilo en el foro para que las reclamemos.

Un sld