Imposible comunicar con el 1004

[ricardomiro]

Hola.

Ayer hice 15 llamadas al 1004, hoy llevo 8. Siempre pasa lo mismo, completo la información que me piden, y cuando indican que me pasan con una agente priority, se finaliza la llamada.

Saludos.

[ricardomiro · Accepted solution]

Probado y funciona.

[Comercial_movistar]

Hola @ricardomiro

Nos alegramos. Gracias por confirmarlo.

En lo que respecta al Router, hemos reiterado la petición que está en curso.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @ricardomiro

Hemos comprobado que se ha cancelado el pedido abierto y se ha formulado una nueva petición para  poder agilizarlo.

Nos quedamos pendientes de este petición y te informamos en cuanto haya alguna novedad.

Un saludo

Silvia

[ricardomiro]

Hola.

"Se ha cancelado", supongo que alguien lo habrá hecho. 

Como siempre, es una tortura hacer un pedido a Movistar. El pedido es del 13 de Marzo, un simple router auto instalable. Me habéis enviado dos, ambos abiertos, el segundo, además con marcas de uso. 

[Comercial_movistar]

Hola @ricardomiro

Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Desde La Comunidad seguiremos, el progreso de la gestión abierta.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @ricardomiro

Hemos comprobado que con fecha de hoy se ha instalado el nuevo Router HGU.

Un saludo

Natalia

[ricardomiro]

Cierto, llego ayer.

[Comercial_movistar]

Hola @ricardomiro,

Nos alegramos que tengas el router y vaya correctamente. Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta, recuerda donde estamos cuando lo necesites y estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @ricardomiro

Hemos reabierto tu caso tras recibir tu mensaje privado. Nos puedes indicar si necesitas de nuestra ayuda y concretar tu consulta en relación a la facturación. 

Un saludo
Mónica

[ricardomiro]

Es muy sencillo, he perdido muchas horas por la incompetencia de Movistar, y las supuestas reclamaciones que daban de alta los "agentes priority", creo que los llamáis así. 

Desde que pedí el nuevo router hasta tenerlo y estar operativo, a pasado más de un mes.

Como he dicho, me ha supuesto  mucho tiempo, en llamadas y mensajes a la comunidad. Mi tiempo, como el vuestro, vale dinero, con la diferencia de que yo no puedo facturaros, pero vosotros lo habéis hecho como si el servicio hubiera sido correcto.

Para acabar, y por no alargarme más, tratáis a vuestros clientes como [....] (por ejemplo, subidas de tarifa sin comunicarlo).

[Comercial_movistar]

Hola @ricardomiro

Sentimos los inconvenientes causados y la demora en las gestiones.

Hemos trasladado tu reclamación y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @ricardomiro

La reclamación ha sido resuelta y te hemos enviado un mensaje privado con la información sobre dicha resolución.

Un saludo

Gema

[ricardomiro]

De acuerdo,gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @ricardomiro

Gracias a ti por confiar en la Comunidad para realizar tus gestiones.

Un saludo

Gema