Imposible darme de baja de la línea fija + fibra 300

[MDP1982]

En diciembre de 2017 me mudé de la casa en la que tenía contratada línea y fibra de 300 megas.

El día 27 de diciembre llamé para darme de baja y todo correcto por teléfono. Me llegó un SMS con el código de gestión. Al día siguiente fui a devolver el router y me dieron un papel de dicha gestión.

Hace unos días, el día 2 de abril, me di cuenta que se me estaba cobrando cada mes la factura de movistar pero eso no puede ser ya que  me di de baja de la línea fija, y no tengo ningún otro servicio contratado.

Llamé otra vez al 1004, y tras esperar mucho tiempo hasta que me atendieron, me decían que no estaba dado de baja el servicio, pero tras demostrarle con el número de gestión de la baja solicitada en diciembre y darle el número del resguardo de la devolución del router me dijo la teleoperadora que daría de baja el servicio y me devolverían el dinero cobrado desde el 28 de diciembre.

Ahora mirando en mimovistar parece que no se ha dado de baja nada, y tampoco se cuando se me va a devolver el dinero.

Podéis ayudarme ?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MDP1982

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y comprobamos el estado de la línea.

Un saludo, Arancha

[MDP1982]

Te he enviado un mensaje privado con mis datos y los números de gestión que tengo.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MDP1982

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo, Arancha

[MDP1982]

Muchas gracias Arancha.

[Comercial-movistar]

Hola @MDP1982

Vemos que nos se habia realizado la baja, ya nos consta dado de baja, la han realizado con carácter retroactivo al 29-12-2018, hemos comprobado que también esta en proceso una factura devolución por los importes facturados.

saludos.Ascen

[MDP1982]

Muy bien. Ya veo en mimovistar que no hay ningún producto activo.

La fecha que has puesto, supongo que será un error. La baja fue en diciembre de 2017.

Podría saber aproximadamente cuando se realizará el ingreso.

Muchas gracias por vuestra ayuda.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @MDP1982,

Hemos verifica y como el cambio es muy reciente no tenemos una fecha estimada de devolución.

Espere al próximo periodo de facturación para ver si ha sido devuelto, sino entonces es cuando podemos comprobar que ha sucedido.

Un saludo.

María José.

[MDP1982]

Bueno, esperaré.

Ya comentaré cuando vea el ingreso.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @MDP1982,

De acuerdo, nos mantienes informados.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @MDP1982

¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo, Arancha

[MDP1982]

Hola Arancha. Miro a diario en mi cuenta del banco, y todavía no apatece ningún ingreso de movistar.

Por eso no he comentado nada.

[Comercial-movistar]

Hola @MDP1982 :

De acuerdo.

Cuando llegue, nos comentas.

Un saludo, Miguel.

[MDP1982]

Buenas,

Sigo esperando el ingreso.

La factura ya aparece con un importe negativo a fecha de 25 de abril. Pero en mi cuenta no hay ningún ingreso.

Los cobros se realizaban el día 25 de cada mes. Pero el ingreso nada de nada.

[Comercial-movistar]

Hola @MDP1982

Desde el departamento de cobros nos indican que recibes el ingreso en cuenta entre el 2 o 3 de mayo.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @MDP1982

Cuando puedas nos comentas si se has realizado el ingreso.

Un saludo, Arancha

[MDP1982]

Buenas, acabo de mirar y todavía nada.

Yo también quiero solucionar el tema cuanto antes.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @MDP1982

Cómo te dijo mi compañera nos indicaron que se haría el 02 o el 03 de mayo, esperemos que mañana se haya solucionado.

Un saludo, Arancha

[MDP1982]

Buenas, de momento sigue sin aparecer el ingreso. A ver mañana.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @MDP1982,

De acuerdo compruébalo y nos lo comentas.

Saludos

Ana

[MDP1982]

Buenas, pues todavía nada de nada. 😞

[Comercial-movistar]

Hola @MDP1982,

Comprobamos que el pago ha sido emitido el pasado 02/05/2018, en esta semana el ingreso se actualizará en la cuenta bancaria.

Quedamos pendientes que nos confirmes cuando se actualice el pago.

Saludos, Isabel G.

[MDP1982 · Accepted solution]

Buenos días.

Ya aparece el ingreso. Ya está todo bien.

Muchas gracias por vuestra ayuda.

Marco como solucionado.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @MDP1982

De acuerdo, nos alegramos que finalmente lo tengas ya solucionado.

Para futuras consultas estamos por aquí.

Saludos, Toñi.