Imposible desactivar Linea vacaciones

[Jmjh]

Llevo desde el 22/09 llamando al 1004 para desactivar una línea vacaciones y sigue activa, me dicen que lo han gestionado y que estará desactivada en 24-48 horas y sigue activa. La línea sigue facturando a igual que la tarifa plana contratada. Agradecería una ayuda

[GemaGB-Movistar]

Hola  @Jmjh

Bienvenid@ a la comunidad...!!!

Para comprobar si podemos ayudarte, puedes enviarme un mensaje privado con los siguientes datos (Nombre/Apellidos, DNI y Nº de teléfono), así echo un vistazo y te comento algo.

Saludos.
 

[Jmjh]

Gracias por tu ayuda, la línea sigue activa ( sigue dando tono de llamada), en anteriores desactivaciones a través del 901501502 o del 1004 nunca tardó tanto ( van unos 10 días). Te he pasado los datos en un mensaje.

[GemaGB-Movistar · Accepted solution]

Hola @Jmjh

Con los datos facilitados, he verificado en nuestra base de datos y tu línea, no esta activa como línea de Vacaciones, se realizo el cambio a Linea Individual el día 30/09/2014.

Si lo deseas podemos volver a realizar el cambio a Línea de Vacaciones, te informo que este cambio tiene un coste de 21,78€ IVA incluido.

Siento lo ocurrido.

Saludos.

[Jmjh]

Ok tramitame el cambio de nuevo a linea vacaciones, luego tendré que reclamar la cuota y factura en el 1004, ya que en ningún momento he solicitado cambio a individual en una línea que está habitada 3 meses al año. Se podrá verificar en la llamada si la graban. Muchas gracias, saludos.