Imposible iniciar sesión en mi movistar

[AnastasiaLucas]

Estimado-a señor-a

No puedo iniciar sesión, ni en el ordenador ni en el móvil. Agradecería me informara de mis posibles errores. Gracias. Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AnastasiaLucas y........bienvenida a la Comunidad!!!

Cuando nos dices que no puedes iniciar sesión ni en el ordenador ni en el móvil, ¿te refieres cuando quieres acceder, a Movistar+en dispositivos o a Mi Movistar?.

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[AnastasiaLucas]

Gracias por su respuesta.

No consigo acceder a Mi Movistar para ver mis facturas. ¿Podría indicarme a qué puede ser debido?  Gracias.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AnastasiaLucas

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con el modelo de terminal , versión del sistema operativo , versión de la app y captura de pantalla del error 

Un saludo

Gema  

[AnastasiaLucas]

Muchas gracias.

Ya les he enviado por privado los datos que me pedían.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AnastasiaLucas

Intenta acceder directamente desde aquí y nos indicas si vuelve a darte el mismo error 

 Si el error persiste prueba a borrar la caché del navegador e inténtalo de nuevo 

Quedamos a la espera 

Un saludo

Gema 

[AnastasiaLucas]

Muchísimas gracias.

El link no me dio permiso, pero borré la caché y ya funciona.

Muy amable. Feliz domingo.