Hola
Después de 7 llamadas al 1004 entre ayer y hoy he decidido pedir ayuda en la comunidad.
1. Me dice que hasta el lunes nada
2. Me dice que le da error, que mi central no está actualizada y he de esperar hasta junio, julio o no se sabe cuando
3. Me dice que ya está, que me llegará un SMS con el pedido (sigo esperando el mensje...)
4. Me dice que ya está, que me llegará un SMS con el pedido (sigo esperando)
5. Me dice que le da error, que mi línea no es compatible, pero no sabe porqué... que llame en unos días.
6. Me dice que ya está, que recibiré un SMS con el pedido o me llamará un técnico si mi ONT no es compatbile para cambiarla gratis. Sigo esperando el SMS o llamada del técnico...
7. Me dice que le sale que mi línea no es compatible... que escala el problema a los técnicos y cuando esté me enviarán un SMS
En Mi Movistar no aparece ningún pedido...
¿Algún moderador me puede ayudar?
Gracias
Y sigo esperando....
Ni SMS
Ni llamada del técnico
Ni aparece un pedido en la web
Ni opción para darse de alta en la app Mi Movistar
Ni opción para darse de alta en la web Mi Movistar
Ni respuesta de los moderadores del foro
...
Nadie me dice nada... y ya estoy harto de perder mi tiempo con llamdas al 1004: mi ONT no es compatible ¿?, mi central no está preparada ¿? o simplemente que hay mucha gente en el 1004 que no saben realizar su trabajo. Y conste que no creo que sea culpa suya, que salvo excepciones me han tratado muy bien y "aparentemente" ponían mucho interés en hacer su trabajo, pero se veía que aún no tenían ni idea... hubo hasta quien al ver que le daba error me preguntó si mi PC era muy viejo...
Saludos
Y van 8 llamadas...
Esta ya empezó mal. Nada más darle el número del fijo y mis datos me dice que va a consultar algo. Después de tenerme esperando como 5 minutos me dice que empieza a tramitarlo. En un par de minutos me dice que ya está.
Sigo sin pedido (al menos no aparece en Mi Movistar)
No ha habido ningún reinicio de ONT (estoy conectado a mi router desde el trabajo y no he perdido la conexión)
No hay SMS
¿Qué ha visto en mi ficha para que tuviese que ir a consultar?
¿Qué ha consultado?
¿Qué le han respondido? ¿que simule que está haciendo la gestión para librarse de mí y no tener que dar explicaciones?
Quiero saber si hay algún pedido en marcha. Quiero una solución YA. Basta de tomar el pelo a la gente!!!
Se me agota la paciencia, y mi próxima llamada va a ser a la competencia. Para llevarme todas mis líneas.
Saludos
Hola @rgarcia
Estamos atendiendo a los usuarios según orden de entrada, te pedimos disculpas por el retraso en la respuesta
Al tener los datos, revisamos tu caso y te informamos a la mayor brevedad posible
Un saludo
Mercedes
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Hola @rgarcia
He estado comprobado el estado de tu línea, no hay pedido por que no se puede realizar el pedido, no es posible por el momento pasar tu línea a simétrica , se está trabajando para poder optar a ello y a lo largo del año será posible. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Salud
s
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Hola a todos,
Obviamente ni espero ni quiero respuesta a este tema...
Me parece vergonzoso lo que hace Movistar. Después de tenernos esperando desde Setiembre por la simetría con la excusa de la adaptación de las centrales ahora resulta que no todas están adaptadas...
Después de solicitar 8 veces la simetría al 1004 http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/Imposible-pasar-a-fibra-simétrica-AYUDA/... con diversos resultados, pero fundamentalmente con mentiras descaradas, resulta que me responden aquí en la comunidad lo siguiente:
He estado comprobado el estado de tu línea, no hay pedido por que no se puede realizar el pedido, no es posible por el momento pasar tu línea a simétrica, se está trabajando para poder optar a ello y a lo largo del año será posible. Lamentamos las molestias ocasionadas.
¿A lo largo del año? y ¿eso cuando es? eso es lo mismo que no decir nada. Todos sabemos la validez que tiene la palabra de Movistar. Lo mismo puede ser este que año, como el próximo, el siglo que viene... o nunca.
Si no era posible pasar a todos los clientes actuales que no lo hubiesen ofertado, que hubiesen esperado a tener preparadas todas las centrales o líneas o lo que sea. En el comunicado oficial a través de la Comunidad no dice nada de que sólo algunos o de que será progresivamente:
Los actuales clientes de la oferta convergente de Movistar Fusión+ de Telefónica sólo tendrán que pedir el acceso a las velocidades simétricas a través del 1004 y de la app Mi Movistar (en este último caso, a partir del lunes, 9 de mayo).
Por cierto, me he hecho una copia antes de que lo editen. Que sinó luego lo niegan todo.
Ya veo que hay clientes de primera y clientes de segunda clase, eso sí todos pagamos lo mismo.
Yo de momento voy a poner una reclamación en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Seguro que no sirve para nada porque en este país las grandes compañias se lo pasan todo por el .... pero bueno, ahí quedará. Yo pediré una compensación económica por discriminación respecto al resto de usuarios.
Y ya estoy mirando los precios de la competencia para irme... Ya está bien de tomaduras de pelo: primero la subida de una tarifa para siempre (ya tienen mi denuncia puesta), después más subidas, luego el HGU, y ahora esto...
En fin, suerte al resto, yo ya lo doy por imposible.
Saludos
Ramón García
No estoy conforme con la explicación.
Si yo me doy de baja ahora mismo y doy de alta una línea nueva a nombre de mi mujer, según la web de Movistar (comprobación de cobertura) me ofrencen fibra simétrica 300/300 tal como muestra la foto adjunta:
http://s32.postimg.org/b8q8hbefp/2016_05_10_082436.png
Es decir, pueden suceder dos cosas:
1- Que me instalen 300/300 con lo cual ahora ME ESTAN MINTIENDO
2- Que me instalen 300/30 porque es imposible ponerme los 300/300, PERO ESO SEÑORES POR SI NO LO SABÍAN ES UN DELITO CONOCIDO COMO [....]
Así que quiero una explicación TÉCNICA detallada de que es lo que impide que mi línea tenga simetría.
- ¿Es la central? ¿entonces porque con un alta nueva me ofrecen 300/300?
- ¿Algún elemento entre la central y mi edificio?
- ¿Es algo en el RITE o en la instalación entre el RITE y la roseta que tengo en mi casa? Pues que venga INMEDIATAMENTE un técnico y cambie GRATUITAMENTE lo que sea
Y mucho menos conforme con la previsión "a lo largo del año", quiero una fecha concreta para decidir si puedo esperar, con UNA COMPENSACIÓN ECONÓMICA, o me largo a otra compañía
Saludos
Editado: YA HA ENTRADO LA CENSURA PARA ELIMINAR MIS PALABRAS... PERO TODO EL MUNDO SABE A QUE DELITO ME REFIERO
Hola @crgomez
Mi código postal es el 28050 y pertenezco a la central telefónica de Manoteras.
Según este post http://www.adslzone.net/postt409150.html en mi central supuestamente cambiarán esta semana las OLT para hacerlas compatibles con los 300/300... Esperaré a ver si es cierto. No estoy dispuesto a esperar más allá del 1 de Junio, si paa entonces no hay noticias buscaré donde pirarme. Ya estoy muy harto del mal trato que da Movistar a sus clientes actuales.
Saludos
Hola Yolanda,
Como me habeis cerrado este hilo te respondo aquí.
Ya sé que no es culpa tuya... vosotros solo contestais lo que os ordenan, pero:
"La información disponible es la que te hemos indicado en este hilo, y de momento no es posible confirmarte una fecha"
No me creo que nadie en Telefónica sepa cuando se va a actualizar mi central... Tiene que haber un plan detallado de actuación con fechas, que personal lo va a realizar, etc. O es que el departamento que se encarga de actualizar las centrales llega por la mañana y dice:
- ¿Qué hacemos hoy?¿actualizamos la central X?
- No mejor la Y, deja la X para otro día que hoy me da pereza ir tan lejos
Otra cosa es que a Telefónica no le de la gana de informar a sus clientes... no pido una fecha exacta sinó aproximada, algo como por ejemplo "tu central está previsto actualizarla en la primera quincena de Junio" y no "a lo largo del año" que es como no decir nada.
Y yo mientras tanto pagando lo mismo que el que tiene 300/300 durante 4, 5, 6 o más meses...
"Nos consta también que estás siendo ya atendido en este otro hilo, en el que puedes plantear cualquier duda."
¿Para qué? Si planteo mi duda aquí me vais a responder lo mismo "a lo largo del año". Esperaba que planteandolo en el foro de "Consulta Previsiones y Cobertura Fibra Óptica" alguien con un perfil más técnico me respondiese una fecha más concreata. Sino, ¿para que sirve ese foro si a todo el que pregunta por una previsión se le responde siempre con: a la mayor brevedad posible, a lo largo del año, ...?
Como lo hagan a la misma velocidad que las "mejoras" para tener Multifútbol, U7D y grabaciones en HD vamos dados. Unas mejoras que llevan desde septiembre, yo el día que lleguen creo que va a aparecer una luz del cielo con música celestial, porque ninguna compañía en España (¿qué digo en España?), en el mundo, trabaja tantísimos meses para hacer mejoras como esta. Diossssssss, qué ganas de que lleguen esas mejoras, deben ser como oro en paño, lo más de lo más... Afortunados de ser de Movistar!!!
Hola @rgarcia
Podemos ayudarte en algo más? de no ser así cerramos el hilo...
Saludos
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