Incapaces de solucionar un error

[Jminusan]

Buenas tardes

Me he llevado una decepción con la operativa de Movistar. Un error lo tiene cualquiera, pero ser incapaces de solucionarlo, me parece sorprendente en una compañía como esta.

Soy usuario de Movistar Fusion premium. El pasado mes de diciembre recibí un mensaje diciendo que como aun tenía el descodificador de TV antiguo, me enviarían uno nuevo sin coste, a través de Zeleris.  Efectivamente el día 24 de diciembre (nochebuena) se presentó el mensajero.  Cuando abro el paquete, lo que venía dentro no era un descodificador, sino un router.  Digo “Bueno, no pasa nada… vamos a hacer una reclamación”. La hago en ese mismo momento.  Unos quince días después, recibo la contestación a la reclamación “Estimado cliente: le informamos que su pedido xxxxxxx  está registrado como entregado un descodificador”  Claro… ese es el problema, que en el paquete no venía un descodificador. Mas de un mes más tarde y después de unas cuantas horas perdidas hablando con unos y con otros, contando la historia a cada persona con la que me pasan, ya he tirado la toalla.  Todas las personas con la que hemos hablado pasarán nota del problema, pero no hay forma de que nadie venga a recoger el router y me traigan el descodificador prometido, y que según Movistar consta como entregado. Y eso que supongo que sería tan fácil como enviar a un técnico de los que están todos los días por la zona, a comprobar si lo que he recibido es un descodificador o un router.  Aún sigo con mi descodificador viejo, que menos mal que aun funciona, aunque tengo que reiniciarlo cada dos o tres días.  La buena noticia, es que tengo un router nuevo de repuesto, por si se me estropea el mío.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Jminusan

Envíanos por privado tus datos, consultamos tu caso y te comentamos...

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Jminusan

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso.

Te mantendremos informando .

Saludos ; Raquel

[Comercial-movistar]

Hola @Jminusan,

Hemos gestionado un pedido para que se haga el envío del descodificador.

Tienes un mensaje privado con el número de pedido.

Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.

Saludos.

Marta L.

[Jminusan]

Buenos dias

Muchas gracias por vuestro interés.

Os informaré cuando tenga noticias.

Saludos

Jose Miguel

[Comercial-movistar]

Hola @Jminusan

Te estamos realizando seguimiento de tu pedido y todavía nos consta en trámite. Te lo seguimos comprobando para poder informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar   

[Comercial-movistar]

Hola @Jminusan

Te estamos comprobando el estado de tu pedido y nos consta que se han intentado poner en contacto contigo en fecha 04/02/2019 y no han podido localizarte. ¿Nos puedes facilitar por privado otro teléfono de contacto o un horario por privado para informar a instalaciones y que se vuelvan a poner en contacto contigo?.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Jminusan]

Buenos dias

Justo estaba escribiendo mi respuesta cuando me han llamado del servicio de instalaciones para concertar una nueva cita, despues del fiasco de la semana pasada. Hemos quedado para mañana viernes.  como podéis ver, no era nada difícil contactar conmigo. 

Es verdad que me llamaron el pasado 04/2, a las 15,20.  Estaba ocupado en ese momento y no pude contestar.  Pero devolví la llamada unos minutos después. Nadie me lo cogió.  La tarde del 4/02 llamé al menos tres veces más, sin éxito.  Desde entonces, no me han llamado ni al móvil ni al fijo, hasta esta mañana del 7/2.

No creo que ese intento sea suficiente para decir que no se me puede localizar. 

En fin, a ver si mañana se termina todo esto. Ya os lo contaré

Gracias por vuestro interés

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Jminusan

Ok entonces. Nos quedamos a la espera de que nos escribas mañana. Esperamos que todo vaya bien.

Un saludo,

Paco.

[Jminusan]

Buenos días

Por fin se ha solucionado.  Ayer vino el técnico y me trajo el desco nuevo.  No es el 4K, que es el que iban a enviar originalmente, pero bueno, de momento tampoco lo necesito. Ahora solo me falta entregar el viejo en la tienda movistar.

Tampoco sé que hacer con el router que me enviaron erróneamente.  El técnico no sabia nada de eso.  Y yo tampoco lo necesito. El que uso es reciente y va muy bien.  Si quieren venir a recogerlo, aquí está.

Gracias por  vuestro interés y eficacia.

Saludos

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Jminusan

Puedes entregar los dos aparatos en una tienda de Movistar , te facilitarán un albarán de entrega, no lo tires por si te lo pedimos en algún momento.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @Jminusan,

Cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde estamos.

Te hemos enviado un mensaje privado.

Gracias por participar en la Comunidad.

Saludos.

Marta L.