Incidencia al solicitar la migración a fibra óptica

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Re: Incidencia al solicitar la migración a fibra óptica

Menos mal que estáis pendientes porque aquí sigo esperando la migración a fibra óptica y aun sin ninguna razón de porque se esta tardando tanto en realizar la misma. He abierto más de cinco reclamaciones y aun no he tenido respuesta a ninguna de ellas. Es una vergüenza.

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Re: Incidencia al solicitar la migración a fibra óptica

Hola @DiegoGomezMiguellez

 

Entendemos tu malestar.

 

Desde la Comunidad seguimos realizando todas las gestiones necesarias para intentar resolver tu caso, estamos pendientes de la resolución solicita al área responsable.

 

En cuanto podamos darte más información te la trasladamos.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Re: Incidencia al solicitar la migración a fibra óptica

Hola @DiegoGomezMiguellez

 

Seguimos muy pendientes de tu caso. En cuanto tengamos novedades te las trasladamos.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Re: Incidencia al solicitar la migración a fibra óptica

Compi,, se te estan riendo..  Oye,, las respuestas no son siemprre iguales?... Copia pega???? jajajajajaj..

NO entres.. vete.. estas a tiempo.

suerte.

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Re: Incidencia al solicitar la migración a fibra óptica

No han realizado desde aquí ningún tipo de gestión y además tampoco contestan a ninguna de las reclamaciones que he reportado por el 1004, es una vergüenza estar pagando y no tener el servicio ni ningún tipo de solución o problema por el cual no se realiza la instalación, todo el que lea esto que lo tenga en cuenta antes de realizar un alta con movistar.

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Re: Incidencia al solicitar la migración a fibra óptica

Hola @DiegoGomezMiguellez

 

Entendemos tu malestar por el tiempo transcurrido desde que solicitaste la migración a Fibra.

 

Desde la Comunidad estamos realizando las gestiones que están en nuestra mano para poder agilizar la solución de tu caso. En cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo

Natalia



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Re: Incidencia al solicitar la migración a fibra óptica

Según me dicen es por estar en la Base de datos de TELCO, me podéis sacar de dicha base de datos de forma URGENTE ya que llevo más de tres meses con la solicitud en curso.

 

Gracias.

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Re: Incidencia al solicitar la migración a fibra óptica

Hola @DiegoGomezMiguellez

 

En este momento tienes una gestión iniciada para salir de la base de datos Telco. Te mantendremos informado del progreso de la gestión.

 

Un saludo

Natalia



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Re: Incidencia al solicitar la migración a fibra óptica

Hola @DiegoGomezMiguellez

 

Tenemos tu caso en seguimiento y en cuanto las gestiones pendientes finalicen te informaremos. 

 

Lamentamos la demora, saludos. 

Raquel



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Re: Incidencia al solicitar la migración a fibra óptica

Hola @DiegoGomezMiguellez

 

Seguimos pendientes de obtener respuesta a las gestiones internas abiertas, por tu solicitud, te pedimos disculpas por la demora, en el momento que obtengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Re: Incidencia al solicitar la migración a fibra óptica

Hola @DiegoGomezMiguellez

 

Seguimos pendientes de tu gestión que sigue en trámite.

 

Volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Saludos

 

Tere



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Re: Incidencia al solicitar la migración a fibra óptica

Hola @DiegoGomezMiguellez

 

Desde la Comunidad, seguimos muy pendientes de tu gestión. Desde aquí te informamos que sigue en trámite y contactaremos contigo a la mayor brevedad para informarte.

 

Un saludo

Patricia



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Re: Incidencia al solicitar la migración a fibra óptica

Hola @DiegoGomezMiguellez

 

 

Desde la Comunidad, seguimos muy  pendientes de tu gestión.

Volveremos a contactar contigo para informarte en cuanto tengamos novedades.

 

Un saludo

Patricia

 

 



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Re: Incidencia al solicitar la migración a fibra óptica

Hola @DiegoGomezMiguellez

 

Ante todo, te pedimos disculpas por el tiempo transcurrido para la finalización de las gestiones que teníamos en seguimiento. 

 

¿Nos podrías confirmar si con fecha 14 de enero se ha realizado la conexión de fibra en tu domicilio y en caso afirmativo, si todo funciona correctamente?. 

 

Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos. 

Raquel

 



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Re: Incidencia al solicitar la migración a fibra óptica

Hola @DiegoGomezMiguellez

 

Te recordamos que continuamos pendientes de respuesta a la cuestión que te hemos planteado en el último post 🙂

 

Un saludo

Marcela



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Re: Incidencia al solicitar la migración a fibra óptica

Hola @DiegoGomezMiguellez

 

No hemos recibido respuesta por tu parte.

 

No obstante, una vez completado tu pedido de instalación de fibra en tu domicilio, el cual, al estar en curso no permitía llevar a cabo tu segunda petición, la hemos trasladado a nivel interno, para finalizarla lo antes posible.

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 41 de 48
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Re: Incidencia al solicitar la migración a fibra óptica

Falta por completar la segunda petición después de dos meses.

Mensaje 42 de 48
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Re: Incidencia al solicitar la migración a fibra óptica

Hola @DiegoGomezMiguellez

 

Seguimos pendientes de que se agilicen las gestiones administrativas que hay pendiente. 

 

Un saludo

Marisa 



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Re: Incidencia al solicitar la migración a fibra óptica

Hola @DiegoGomezMiguellez,

 

Continuamos muy pendientes de tus gestiones. Te mantendremos informad@.

 

Un saludo

Laura



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Mensaje 44 de 48
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Re: Incidencia al solicitar la migración a fibra óptica

Hola @DiegoGomezMiguellez,

 

Estamos pendientes del progreso de las gestiones, te agradecemos la espera y te informaremos en cuanto esté solucionado.

 

Un saludo

Mercedes



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Re: Incidencia al solicitar la migración a fibra óptica

Llevo más de dos meses esperando a que me hagan una portabilidad a O2 y me dicen que al ser cliente Telco tardaba 15 días.

La CNMC especifica que las potabilidades deben realizarse en un plazo de 1 día hábil, aquí tenéis la documentación técnica: https://www.cnmc.es/sites/default/files/1493141_1.pdf).

Creo que no debería afectarme que pertenezca a un programa o a otro para realizar las gestiones. Puedo aceptar que por el volumen de gestiones se pueda retrasar algún día, pero no 2 meses.

 

Quitarme de TELCO si esto supone que tengo que esperar más de dos meses para hacer cualquier gestión, sino procederé con denuncia ante la CNMC.

 

Gracias.

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Re: Incidencia al solicitar la migración a fibra óptica

Hola @DiegoGomezMiguellez,

 

Entendemos tu malestar y desde la Comunidad realizamos todo lo posible para salir de la base de datos, es un trámite que puede demorarse. No obstante, estamos pendientes de las gestiones y esperamos que se finalicen a la mayor brevedad.

 

Un saludo

Mercedes



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Re: Incidencia al solicitar la migración a fibra óptica

Hola @DiegoGomezMiguellez

 

Tenemos tu caso trasladado para agilizarlo. Consta en proceso.

 

Te mantenemos informad@.

 

Un saludo

Cristina



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