Incidencia con el router de movistar

[kikeV]

Desde las 9 de la noche llevamos sin acceso a Internet televisión y teléfono.
Estamos llamando y nadie del soporte coge el teléfono.
Es una vergüenza.
Necesitamos una solución pues queríamos ver u a peli en familia y gracias a su servicio nos imposible

[Técnico-Movistar]

Hola @kikeV

Disculpa por la demora en contestarte , para poder ayudarte necesito  que me facilites los siguientes datos por privado lo puedes hacer desde este enlace

Dni , titular de la línea , teléfono fijo  y teléfono de contacto .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo. Eva

[kikeV]

He facilitado los datos ayer a las 3 de la tarde....
Desde entonces nada... Ni una respuesta, ni un status de actualización?
Llevamos 3 días sin poder disfrutar de los servícios contratados...
Es difícil de creer que en 3 días un técnico no pueda desplazarse al domicilo

[kikeV]

3 días han pasado y sigue sin ir.... Y nadie se pone en contacto...
Doy los datos que me piden y nada....
Gracias por el servicio.... Es espetacular

[Técnico-Movistar]

Hola @kikeV

Comprobamos que la incidencia se esta tratando , se pondrán en contacto contigo en el teléfono de contacto que facilitaste .

Nos mantenemos a la espera de solución.

Un saludo , Eva 

[kikeV]

Lo siento pero decir eso es lo. Mismo que no decir nada....
Hoy debe estar solucionado.... Sean profesionales por favor

[kikeV]

@Técnico-Movistar: me puede de ir el status de la incidencia que tengo abierta desde el pasado sábado?
Cuando tengan a bien envían un técnico a mi casa para solucionarlo....

[kikeV]

Cerrar los Hilos sin dar solución se les da bien verdad?
Sigo esperando por algún avance...
Pero claro... No son sus hijos quienes no pueden ver películas en el puente....
Sigan así... Gran trabajo

[Técnico-Movistar]

Hola @kikeV

Disculpa por la demora en contestarte , comprobamos la incidencia y se encuentra solucionada de hoy , necesitamos que nos confirmes si funciona correctamente el servicio .

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[kikeV]

Para dar feedback desde hace 6 días tardaba is más....
6 días después un técnico resolvió en media hora Vuestra incapacidad de gestión... Cosa que llevába reclamando 5 días.
Exijo una compensación inmediata por el daño causado.... De lo contrario mi próxima comunicación será para pedir mi baja....
Avisados quedan... Si les preocupan algo sus clientes no debo decirles lo que deben hacer hoy....

[Técnico-Movistar]

Hola @kikeV

Disculpa por la demora en contestarte , nos alegramos que se encuentre solucionada la incidencia , para cualquier reclamación de compensación , debe ser tratado por los compañeros del área comercial , pasamos tu consulta con ellos para que puedan ayudarte.

Un saludo , Eva 

[Comercial-movistar]

Hola @kikeV

Sobre la compensación que solicitas tienes que esperar a que se emita la factura del período afectado, que será la próxima, si no aparece regularización es cuando podrías reclamarla.

Si nos necesitas nos lo indicas en ese momento y desde aquí te ayudamos.

Saludos, Toñi.