Incidencia en pedido y baja de servicio

[santigilgil]

Buenas tardes,

Tengo dos incidencia que no he conseguido resolver:

1.- Realicé un pedido de un router smart UHD WIFI tras realizar una encuesta en la que se me indicaba que sería gratuito. He recibido el router pero en lugar de un router UHF Smart WIFI he recibido un router SMART UHD

2.- He llamado al 1004 en dos ocasiones para dar de baja el pack de servicios básicos. En ambas ocasiones me han indicado que no ha sido posible dar de baja el pack por incidencia en el sistema.

Muchas gracias,

[Comercial.Global_movistar]

Hola @santigilgil

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: nombre y apellidos, DNI, teléfono fijo.

Un saludo

Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @santigilgil

Aquí te dejo el documento de desistimiento para que procedas a la devolución del desco UHD.

Indicarte que el plazo de la promoción ha finalizado, por lo que tendrías que volver a solicitarlo y una vez facturado, reclamar el importe para que lo estudie el departamento correspondiente.

Saludos. Toñi