Incidencia fibra optica

[Ivanh]

Buenas tardes!

Voy a explicar mi situación para ver si alguien puede ayudarme ya que nadie de movistar es capaz de decirme ni solucionar el problema.

En el mes de noviembre de 2018 un técnico de movistar hizo la instalación de la fibra óptica en mi comunidad en el cuadro de teléfono.
A día 13 de marzo decidí hacer una contratación de fusión selección con 600megas. Mi sorpresa es cuando el día 20 de marzo se presenta el técnico en mi casa para instalarme el router y la TV con ADSL.
Después de reclamar llamando al 1004 muchas veces por fin me solucionan el problema y me mandan un técnico el día 25 de marzo para hacerme la instalación de fibra asta mi casa. Mi sorpresa cuando después de hacerme toda la instalación el técnico no consigue sincronizar el router con mi teléfono. Debido a un error de la CTO Y conectividad de los puertos.
En fin hago una portabilidad para mejorar mi conectividad a Internet y a día de hoy me veo en casa sin poder ver la TV ni conexión a Internet ni teléfono. Y sin que ningún responsable de movistar me dé una solución ni nada. Pasándose la pelota unos a otros.
Eso si, yo pagando un servicio del cual no estoy disfrutando ni usando.
Espero que alguien me pueda ayudar por favor, y dar una solución.
Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ivanh

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Lamentamos lo que te está sucediendo.

Para que podamos revisar tu caso, necesitamos que nos envíes por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea.

Un saludo.

Eugenia.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ivanh

¡Gracias por enviarnos tus datos por privado!

Nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial-movistar]

Hola @Ivanh

Con los datos que nos has remitido por privado, hemos podido ver que se ha realizado una consulta al departamento correspondiente con nº 2************************************** . Desde la comunidad estaremos pendiente de tu caso para verificar contigo que lo tienes todo instalado.

Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola @Ivanh, 

La gestión se encuentra en estudio, aun no tenemos información al respecto, no te preocupes que en el momento que nos lo comuniquen te informamos.

Un saludo 

María José

[Comercial-movistar]

Hola @Ivanh, 

No te preocupes que ya gestión ya está notificada y lo van a revisar.

Un saludo

María José

[Ivanh]

Se sabe la fecha de revisión?

[Comercial-movistar]

Hola @Ivanh, 

La incidencia está notificada, pero no te podemos indicar una fecha, una vez revisado lo notificarán y te informaremos.

Un saludo 

María José

[Ivanh]

Hola. Aun no se sabe nada de mi incidencia?. Tanto cuesta reparar una CTO o modificar?
Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Ivanh, 

Ya tenemos respuesta de la incidencia, nos indican que la incidencia es de tipo constructivo y la previsión de resolución en de un mes.

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo 

María José

[Comercial-movistar]

Hola @Ivanh, 

Como te hemos informado en post anteriores, la incidencia se está solventando, te pedimos disculpa por la demora, en breve lo tendrás todo resuelto.

Un saludo 

María José

[Comercial-movistar]

Hola @Ivanh,

Hemos comprobado que la consulta que realizamos se ha solventado, y te citaron 08/05 16:30. 

Nos confirmas que ha quedado todo resuelto.

Un saludo 

María José

[Ivanh]

Hola. 

Después de citarme 3 veces, aún no han resuelto nada. Incluso con la citación de ayer día 8 ni se presentó el técnico en casa, tuve que llamar yo para ver que pasaba.

Y la misma respuesta de siempre, que en la central lo dan por resuelto y cuando llegan a mi casa sigue sin sincronizar el router. Y otra vez de nuevo a esperar que hagan algo desde la central. Ya va para 2 meses casi. 

Penoso el servicio tecnico. 

[Comercial-movistar]

Hola @Ivanh, 

Hemos informado a los técnico de lo que nos comentas, en el momento que tengamos información al respecto, te lo comunicamos.

Un saludo 

María José

[Comercial-movistar]

Hola @Ivanh, 

Nos han contestado desde el departamento consultado , indicando que existen problemas constructivos y que hay una previsión de instalación para el 31/05/2019.

Saludos Fátima

[Comercial-movistar]

Hola @Ivanh,

Lo lamentamos pero hacemos lo que está en nuestras manos.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Buenos días @Ivanh,

Retomamos el caso. He vuelto a enviar la consulta, a ver si nos pueden aclarar algo.

Salu2

Maribel

[Ivanh]

Buenos dias

Alguna novedad? 

[Comercial-movistar]

Hola @Ivanh

Estamos pendiente que nos amplíen información a la consulta realizada. Te mantendremos informado.

Un saludo

Arancha

[Comercial-movistar]

Buenas tardes @Ivanh

Continuamos pendiente de tu caso, según nos responden a la consulta realizada , puede que finalicen los trabajos si no hay contratiempos para el próximo día 8 de Julio. Seguimos en contacto.

Un cordial saludo

Llani
 

[Ivanh]

Hola. Estamos a dia 8 y aun no se nada de la solución de la instalación de fibra. 

Espero nueva fecha(como tomadura de pelo hacia mi, ya por cuarta vez) o hay la esperanza de que este solucionado algo?

Gracias 

[Comercial-movistar]

Hola @Ivanh

Te pedimos disculpas por la demora en llevar a cabo la instalación solicitada. El pedido sigue retenido. Hemos reabierto consulta a instalaciones anterior informando de esto para que nos faciliten información al respecto del mismo. Te la vamos revisando para poder informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Ivanh]

Estas mismas respuestas las llevo recibiendo desde marzo. Y no entiendo como movistar tiene un sistema de respuesta técnica tan malo. No se solucionan los problemas al cliente, y yo como cliente pagando algo que no tengo. 

[Comercial-movistar]

Hola @Ivanh

Sigue pendiente la consulta a instalaciones, te mantendremos informado.

Un saludo

Arancha

[Ivanh]

Buenas tardes!!

Alguien me puede decir de una vez, que pasa con mi sincronizacion de la instalación??

Llevo 4 meses ya!!!!

Una [....] verguenza