Incidencia fibra optica

[Ivanh]

Buenas tardes!

Voy a explicar mi situación para ver si alguien puede ayudarme ya que nadie de movistar es capaz de decirme ni solucionar el problema.

En el mes de noviembre de 2018 un técnico de movistar hizo la instalación de la fibra óptica en mi comunidad en el cuadro de teléfono.
A día 13 de marzo decidí hacer una contratación de fusión selección con 600megas. Mi sorpresa es cuando el día 20 de marzo se presenta el técnico en mi casa para instalarme el router y la TV con ADSL.
Después de reclamar llamando al 1004 muchas veces por fin me solucionan el problema y me mandan un técnico el día 25 de marzo para hacerme la instalación de fibra asta mi casa. Mi sorpresa cuando después de hacerme toda la instalación el técnico no consigue sincronizar el router con mi teléfono. Debido a un error de la CTO Y conectividad de los puertos.
En fin hago una portabilidad para mejorar mi conectividad a Internet y a día de hoy me veo en casa sin poder ver la TV ni conexión a Internet ni teléfono. Y sin que ningún responsable de movistar me dé una solución ni nada. Pasándose la pelota unos a otros.
Eso si, yo pagando un servicio del cual no estoy disfrutando ni usando.
Espero que alguien me pueda ayudar por favor, y dar una solución.
Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Ivanh

Nos han respondido a la reclamación realizada sobre tu pedido y nos indican que actualmente hay una incidencia con problemas constructivos y que la previsión de poder cumplimentar tu pedido es en fecha 02/08/2019. Lamentamos la demora en poder gestionar tu solicitud y te lo seguimos comprobando para verificar que se cumplimente de forma correcta.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Ivanh

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. En tu pedido el técnico a quedado registrado indicando que sigue habiendo incidencia para poder realizar la instalación solicitada y que estan trabajando en ello para poder solucionarlo. Te lo seguimos comprobando para informarte al respecto y esperamos que se pueda realizar la instalación en el menor tiempo posible.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Ivanh]

El técnico lo primero que tiene que hacer es avisar al cliente. No puede ser que me deje esperando en casa sin ningún tipo de aviso ni nada. Y siempre la misma historia que no se soluciona la incidencia. Creo que mejor dicho nadie está trabajando en ella. Gracias a todos los de movistar por este genial servicio. 

[Comercial-movistar]

Hola @Ivanh

Te pedimos disculpas nuevamamente y te lo seguimos revisando todo para informarte de cualquier novedad.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Ivanh

El pedido todavía nos consta como retenido. Hemos gestionado consulta a instalaciones para que nos informen del estado del mismo. Te mandamos privado con el número de consulta y te lo vamos comprobando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Ivanh

Nos han respondido a la consulta realizada a instalaciones que debido a una incidencia debida a problemas constructivos se ha demorado nuevamente la instalación solicitada y nos facilitan como fecha prevista 04/09/2019. Te pedimos disculpas por la demora que estamos teniendo para cumplimentar tu pedido y te lo seguimos comprobando para informarte de cualquier novedad.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Ivanh]

Gracias por la información!!

Pero desde marzo que recibo el mismo mensaje solo cambiando las fechas. 6 meses ya. 

Gracias 

[Comercial-movistar]

Buenos días @Ivanh

Desde la Comunidad, a día de hoy , es toda la información que podemos ofrecerte, sentimos la espera.

Te podemos ayudar ante cualquier otra duda ??

Agradeciéndote tu paciencia, un saludo, Llani.