Incidencia instalación fibra.

[sharlibeicon]

Buenas,

Ayer vino un técnico a realizar una instalación de fibra a mi domicilio y se fue sin poder hacerla. Dice que la caja de comunicaciones a la que debería conectarse para traer la linea de fibra tiene "alta potencia", en definitiva, que debe ir alguien a arreglarla.

Trabajo desde casa y necesito internet cuanto antes. Me gustaría saber cuanto es el tiempo medio de resolución de incidencias de este tipo ya que es bastante urgente para mi disponer de conexión.

Gracias y un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @sharlibeicon , bienvenida a la Comunidad.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Desde aquí no te podemos ayudar en cuanto a la información de una nueva instalación, vamos a mover esta hilo con los compañeros que te puedan ayudar.

Un saludo.
Soraya

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sharlibeicon

Para que podamos revisar el estado de tu pedido y abrir una consulta al área responsable de instalaciones, necesitamos que nos envíes tus datos por privado: DNI, Nombre  y Apellidos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[sharlibeicon]

Ya lo he enviado. 

Muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @sharllibeicon

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial-movistar]

Hola @sharllibeicon

Hemos estado consultando y el pedido ya tiene una consulta gestionada solicitando información de fechas he instalación urgente. Se indica en esta consulta que se preeve que esté resuelta la incidencia y el servicio funcionando para el 11/08.

Saludos Pilar

[sharlibeicon]

Buenas, 

Gracias por su respuesta. Como he dicho al principio de este hilo, trabajo desde casa y necesito internet. Sabiendo que el tiempo de instalación va a ser superior a un mes, tengo una pregunta:

¿Se puede instalar alguna alternativa en mi domicilio hasta que se complete la instalación de fibra? ¿ADSL o incluso un router 4G que pueda hacerme el apaño mientras tanto?

Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @sharlibeicon

Si necesitas tener la conexión lo antes posible podemos anular tu pedido actual y gestionar uno nuevo para facilitarte el servicio por ADSL, hemos comprobado que tienes cobertura. Una vez se te pueda facilitar fibra se realizaría nuevo pedido para cambio a fibra. Si nos confirmas que deseas que lo hagamos de esta forma nos ponemos con ello para gestionartelo lo antes posible.

Saludos. Marco.

[Comercial-movistar]

Hola @sharlibeicon

Si deseas que gestionemos de nuevo el pedido tras la anulación del actual, necesitamos nos lo comentes lo antes posible.

Saludos Pilar

[sharlibeicon]

Buenas,

Finalmente voy a esperar hasta que la incidencia con la fibra esté resuelta.

Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @sharlibeicon

Perfecto cualquier cosa nos comentas.

Saludos Pilar