Incidencia instalacion

[Onallives]

Buenas tardes,

el día 7 contrate Movistar fusión, me indicaron que en 24/48 me llamaría el técnico para la instalación pero aún no me ha llamado. He llamado al 1004 varias veces, me indican que pasan incidencia pero no me llama nadie.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Onallives

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 🙂

Para revisar tu pedido, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la dirección de instalación y un teléfono de contacto.

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Onallives

Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado pero sería necesario que nos facilitaras la dirección de instalación para comprobar que el pedido esté gestionado correctamente. 

Pulsando aquí, recibiremos tu mensaje por privado. 

Quedamos a la espera, saludos. 

Raquel

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Onallives]

Hola, me podrían facilitar el telf de técnico para q le llame yo? Y poder ver cuando podría venir? Tngo oferta con yoigo y sino me dicen algo tendré q cambiarme, porque me urge ya cambiar de tarifa. 
empiezo a pensar que esto es un engaño.

la instalacion es para la ********

[Comercial_movistar]

Hola @Onallives

  Sentimos indicarte, que el DNI que nos envías por privado no esta registrado, en la base de datos. Por favor confirma en el privado que esta correcto.

Un saludo

María

[Onallives]

*********

[Comercial_movistar]

Hola @Onallives

Hemos comprobado que tu pedido está en curso, en plazo y pendiente de que la empresa instaladora contacte contigo.

Es probable que nuestros compañeros instaladores tengan más trabajo debido a la situación actual. Deben contactar contigo en la mayor brevedad posible.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Onallives,

En relación a tu consulta, hemos comprobado que con fecha de hoy se ha gestionado una reclamación para agilizar la cumplimentación de tu pedido de Fusión.

Estaremos pendientes del progreso de la gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Onallives

Desde la comunidad seguimos pendiente de la instalación. Estamos a la espera de que el técnico se ponga en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Onallives

Hemos realizado una gestión para solicitar la agilización del pedido.  Estaremos pendientes de la resolución para contactar de nuevo contigo e informarte.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @Onallives

Seguimos pendiente de las gestiones administrativas que hemos abierto para reclamar la instalación. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos.Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Onallives

Estamos pendientes de tu caso. Hemos reiterado la reclamación de la instalación.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Onallives

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Onallives

Sentimos la demora en la respuesta. Verificamos que las gestiones que se encontraban en curso ya han finalizado.

En este momento dispones de un pedido en curso para un alta en Fusión Selección Plus Ficción con Fibra de 600Mb.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo

Mónica