Incumplimiento de condiciones de devolución ¿Que?

[pacosan1]

Acabo de recibir mi factura del 1 de noviembre y buscando en el foro veo que hay varias personas que han tenido el mismo problema que yo.

En julio pasé de mi adsl y linea telefonica a fusion, y le dije a la persona que me lo tramitó, (aqui en el foro) que quería dejar de pagar el alquiler del terminal, La moderadora me indicó que tenía que pagar 2,99 € de valor residual por el terminal  DOMO y yo le dije que perfecto.

En la factura del agosto se me cobra el terminal

En facturas sucesivas se me siguió cobrando el alquiler del terminal por lo que me puse nuevamente en contacto en el foro y otra moderadora me lo solucionó abriendo varias incidencias y me han devuelto la parte que me correspondía, hasta ahí todo correcto

Ahora (como digo al principio de este escrito) recibo factura de 1 de noviembre (por internet) y veo que me cobran 6 € por incumplimiento de condiciones de devolución)

Por favor que un moderador vea mi caso y me dé una respuesta.

Muchas Gracias y un saludo.

[Ascen-Movistar]

Buenas tardes @pacosan1 

Si me facilitas los datos del titular de la línea (nif,telef) en un mp. veo a ver que ha pasado

Un saludo

[Ascen-Movistar]

Hola @pacosan1 

Lamento todas las molestias ocasionadas, he reclamado el importe por incumplimiento de condiciones de devolución del Terminal, no entiendo por que lo han facturado cuando en anterior reclamación se indicaba que se había facturado la venta del Terminal. En unos días tendremos respuesta.

Un saludo

[pacosan1 · Accepted solution]

Quiero indicar que, con fecha de hoy he podido ver en mi usuario que la reclamación que efectué ha sido solucionada a mi favor.

Me han indicado que me devolverán el importe cobrado indebidamente.  Lo que comunico aquí para conocimiento de todos dando las gracias a Ascen-Movistar que es la moderadora que me ha gestionado dicha reclamación.

Nuevamente y como he hecho en alguna otra ocasión debo indicar que la mejor forma de solucionar las incidencias que pudiéramos tener con MOVISTAR es a través de la comunidad y gracias a los moderadores que en ella trabajan.

Muchas Gracias a todos y un gran saludo.

[Ascen-Movistar]

Buenas tardes @pacosan1 

Me alegro que haya finalizado correctamente a tu favor la reclamación , lamento las molestias ocasionadas,

Saluds