Incumplimiento plazo instalación y portabilidad

[IsabelGtf]

Buenas tardes, 

Llevo 8 días esperando que vengan a la instalación de adsl y realicen la portabilidad, he reclamado al 1004 en 4 ocasiones con una atención nefasta y sin solución ninguna, ya he puesto una reclamación. La respuesta es siempre la misma pero no me llama ningún técnico para venir al domicilio desde hace 5 días que ya comprobasteis que no se puede instalar fibra. Si no me dan una pronta solución anulo el contrato de portabilidad, pensé que merecíais la pena pero me estoy llevando una decepción, la atención recibida por parte del 1004 es cuanto menos ignorante, les importa nada el problema del cliente, solo usan buenas frases para quitarte del medio con tácticas despreciables. Ruego una pronta solución o anulo el contrato.

Un saludo y gracias 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @IsabelGtf, bienvenida a la Comunidad 😉 

En primer lugar pedirte disculpas por las molestias que está ocasionando tu petición de portabilidad.

Si quieres pásanos tus datos por privado (Nombre, apellidos, dni titular y teléfono de contacto) para que podamos revisar el estado de tu pedido de portabilidad e informarte.

Saludos
Belén  😉

[Comercial.Global_movistar]

Hola @IsabelGtf,

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos cuanto antes.

Un saludo

Mercedes

[IsabelGtf]

Buenos días, 

Seguimos esperando una respuesta, solo nos indican en el 1004 que el pedido está retenido, ya son 11 días esperando que realicéis la portabilidad con adsl, y no sabemos el problema. No creemos que sea forma de atender a un cliente que viene a vuestra compañía por decisión propia.

Esperamos respuesta. 

Un saludo 

[Comercial_movistar]

Hola @IsabelGtf,

   Sentimos indicarte que actualmente disponemos de dos pedidos en diferentes fechas y los dos están cancelada la portabilidad. Con el DNI que nos indicas por privado a fecha 11/09 no disponemos de pedido abierto para su ejecución.

Un saludo

María  

[IsabelGtf]

Buenos días,

Gracias, ya lo he cancelado!! Gracias por la rápida gestión, nótese la ironía.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @IsabelGtf

Lamentamos tu malestar y que hayas decidido finalmente cancelar el pedido 😞

No obstante, desde la Comunidad seguimos a tu disposición para cualquier consulta o gestión.

Saludos

Margarita