Hola,
Me he registrado expresamente en el foro porque necesito que alguien de Movistar se digne a poner solución ya a mi problema. Intentaré contarlo resumidamente aunque todo es bastante más largo y fastidioso que como lo voy a intentar exponer.
El 4 de Octubre de 2011, Movistar me ofrece pasar de mi Dúo 10 Mb, a un Trío 10 Mb con Imagenio Familiar y como empezaba la liga y quería ver Gol T, acepto la oferta que me ofrecen ellos mismos durante 1 AÑO a un precio final de 58 €, todo incluído, servicios, línea, llamadas a móviles los fines de semana (minutos limitados), etc
El primer mes, la factura viene ponderada con el precio de mi Dúo y los días de Trío que he disfrutado y la facturación es correcta.
Los meses siguientes, todo va correctamente y yo muy contento con lo que he contratado y con el servicio (pese a la reducción de la velocidad de mi ADSL por culpa de Imagenio, cosa que nunca entenderé). Las facturaciones de Noviembre, Diciembre y Enero son esos 58 €.
En el mes de Enero recibo una factura de 67.4 €, y llamo al 1004 para ver que ocurre. Me dice el operador de turno que efectivamente, por un error informático, uno de los dos descuentos que se me habían aplicado ha dejado de aplicarse porque en un principio era sólo para tres meses y que aunque debería haberse renovado automáticamente para cubrir todo el año que me habían ofertado, no ha sido así. Me dice que lo arregla, que las siguientes facturas serán correctas y me pone una reclamación para que me devuelvan el dinero.
Me devuelven el dinero de esa factura, pero para mi sorpresa, la siguiente factura no es que vuelva a venir mal, sino que pasan a cobrarme 82.47 € (y yo tenía contratado 58 € !!!). Vuelvo a llamar al 1004, me cuentan otra vez la misma historia, me devuelven el dinero un mes después, y me dicen que está todo solucionado.
Al mes siguiente, y afortunadamente, me cobran lo que corresponde, los 58 € de marras.
Ingenuo de mi, pensé que la situación estaba arreglada, pero obviamente no, porque en los meses de Mayo y Junio vuleven a cobrarme otra vez 73 y 72 € respectivamente.
Ahora en el 1004 me dicen que ellos no puede volver a aplicarme la promoción que me habían aplicado en Octubre.
Creo que no entienden que yo no quiero que me apliquen otra vez la promoción. Sólo quiero que cumplan el contrato, y que me devuelvan el dinero. La única solución que me da la operadora es que me pasen con el departamento de calidad y que diga que me quiero dar de baja para que me ofrezcan algo como lo que tenía antes.
No me pasan en todo el día con un supervisor. Me prometen que me llamará uno a las 16.00 h de la tarde de ayer, y aún no he recibido ninguna llamada.
Además me entero de que mi permanencia se volvió a ampliar sin mi consentimiento en Enero de 2012 porque el operador de turno me volvió a aplicar un descuento.
Necesito saber que hacer, y cual es la vía para solucionar mi problema porque no voy a estar todos los meses hasta Octubre reclamando mi factura, dejándoles que me retengan mi dinero durante al menos un mes cada vez y que sigan riéndose de mi como cliente.
Basta ya hombre..., a ver si alguien ha estado en alguna situación similar o los moderadores me echan una mano.
Gracias,
Javier
