Desde hace tiempo soy cliente de Movistar para telefonía e Internet, y este verano, sin que yo solicitara nada, me llamaron de Movistar para decirme que acababan de instalar la fibra óptica en mi edificio y me ofrecieron el cambio de ADSL a fibra óptica de forma totalmente gratuita y asegurándome que seguiría pagando el mismo precio que estaba pagando por el ADSL (25,9€). Como en el pasado tuve problemas con promociones incumplidas por parte de Movistar, les pedí que expresamente me aseguraran que eno iba a tener cambio alguno en el precio, y me insistieron que así sería. No obstante preferí llamar yo al 1004 donde me volvieron a asegurar que no tendría ningún cambio en el precio.
A principios de Septiembre vino el instalador para instalarme la fibra y vio que el conducto de entrada estaba inaccesible por unas obras realizadas y tuve que contratar y pagar a un albañil y un carpintero para recuperar el acceso. Seguidamente volvió el instalador de Movistar y me dejo la fibra correctamente instalada. Al margen de ciertos cortes en en la comunicación estoy satisfecho con el nuevo servicio, pero al recibir la primera factura, veo que me han subido el precio que yo estaba pagando, incumpliendo así el compromiso que me dio la propia Movistar. Puestos en contacto con Movistar me indican que es imposible mantener el precio y solo me dan la opción de darme de baja en el servicio.
Quería saber si otros usuarios habéis tenido un problema similar, y si me podéis decir como realizar una denuncia ante el Ministerio o la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones. He oído hablar de que existe un servicio de reclamaciones, pero no se como acceder a él.
Todavía tengo pendiente desde Marzo el abono de unos cargos indebidos que se me cargaron en la factura del movil, y aunque Movistar acepta su devolución, el abono no acaba de llegarme, por lo que necesito saber como denunciarlo a un servicio independiente de Telefónica para evitar caer en el mismo problema.
Gracias por vuestra ayuda,
JJJ
