Indefension ante reclamaciones presentadas

[dvader]

Estimados señores, desde el mes de septiembre del 2018 estoy tratando de resolver una reclamación con ustedes. El tema es el siguiente:

A finales de agosto solicité el cambio de decodificador de TV por uno de UHD. Según la atención comercial eso supondría un cargo de 50 € en la primera factura por el cambio del mismo.

El tema es que en lugar de cambio de decodificador, me facturaron erróneamente el alta al servicio multi + y desde entonces me lo vienen facturando. He presentado reclamación cada mes indicando la fecha y número de referencia de devolución de los decodificadores antiguos (tanto el de canal plus como el deco instalado al contratar la fibra) en un centro autorizado movistar,y me responden lo mismo en cada escito :" analizado su caso en datell no encontranmos incidencia alguna relacionada con las cuestiones que plantea. En referencia a su reclamación hemos comprobado que dispone de dos decodificadores por lo que el alta del servicio multi+ es correcto". Es es FALSO.  Les ruego solucionen el este problema, por que cuendo cancele todos mis contratos tras este asunto no nquiero que me reclamen tambien esos supuestos decodificadores.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @dvader

Pásanos por privado tus datos (dni y número fijo) para revisar esas reclamaciones y lo que consta que tienes contratado. Además envíanos la foto de los albaranes de entrega del descodificador (solo el de iptv).

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @dvader,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar]

Hola @dvader

Con los datos que nos has facilitado comprobamos que el pedido que se realizó el 26/08/2018 era del servico multi+  y el desco UHD. 

El dpto técnico te realizó la instalación del muti+  y se factura la cuota de alta del servicio,

Te hemos realizado una reclamación de nuevo y en unos 15 días recibirás la resolución

Un saludo Esmeralda. 

[Comercial-movistar]

Hola @dvader,

Hemos gestionado una reclamación por lo que nos has indicado, en el momento que esté resuelta, te van a comunicar la resolución de la misma por carta.

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo

María José

[Comercial-movistar]

Hola @dvader

Hemos comprobado nuevamente y se mantiene en análisis tu reclamación. Te mantendremos informado.

Saludos, Javier

[Comercial-movistar]

Hola @dvader,

La reclamación está en análisis.

Cuando se tenga una resolución , recibirás una carta por correo postal con la información de la misma.

No obstante, estaremos pendientes desde aquí y si cuando tengamos información, te indicamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @dvader :

Hemos comprobado que la reclamación ha sido favorable.

En los próximos días, te lo confirmaran por correo postal y te enviarán el cheque con la devolución.

Un saludo Miguel.

[dvader]

Buenas tardes.

Me alegra saber que despues de tantos meses de molestias e insistencia por mi parte se resuelva el tema favorablemente.

Espero atento al escrito

Atentamente

Gonzalo Sánchez

[Comercial-movistar]

Hola @dvader

Cuando lo recibas nos comentas por favor para proceder a cerrar el hilo.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @dvader,

Recibirás primero la resolución de la reclamación por correo postal y posteriormente te enviarán el cheque con la devolución.

¿Tienes alguna otra duda o consulta en que podamos ayudarte?

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @dvader,

Cuando recibas el cheque nos lo indicas.

Un saludo.

Marta L.