Indignación, Impotencia e Incomprensión

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Indignación, Impotencia e Incomprensión

Estimados Sres,

 

No sabemos describir con palabras lo que tristemente estamos sufriendo.

 

Desde el día 22 de Julio --veintidos de juLio..-- , fecha en la que oficialmente les reportamos una Incidencia de Fallo en el suministro de Internet [ cuyos fallos ya se percibían en el mes de Junio y en días posteriores, de la línea de voz ], estamos SIN SERVICIO y NINGÚN TÉCNICO SE HA PERSONADO PARA PROCEDER A SU RESOLUCIÓN.

 

Hemos reiterado la Avería en 40 --cuarenta-- ocasiones : CUARENTA.

LLamar al 1002 es estéril y frustrante.

Con Detalles Kafkianos de Descoordinación.

 

Nos concedieron un Bono de Datos ilimitados por siete dias, que, en fecha 29, y sin resolver la avería, expiró : sin proceder a renovación alguna de Bono Adicional.

 

En tres / cuatro ocasiones nos han corroborado que nuestra avería era "Avería Sangrante", a efectos de urgente resolución : ninguna visita, ninguna gestión. Nada. Nada.

La Absoluta Nada.

***

Como les indicábamos : ya no sabemos describir la situación.

Hemos llegado a pensar que lo que vstedes desean es que tramitemos la Baja de su Indescriptible Servicio y Profesionalidad.

 

 

Si alguien con decoro ético se dignase en contestar, sería el primer signo de rectificación en la singladura de este viaje a los infiernos que nos están haciendo ustedes pasar.

 

Eso sí : la Factura por el importe del mes, hoy se ha cargado en el Banco en su total integridad. Extraigan sus conclusiones,

 

Atentamente,

A V. B

 

 

Mensaje 1 de 15
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14 RESPUESTAS 14
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Estimada Soraya,

aquí tiene vsted la comunicación de nuestra Incidencia.

Atentamente,

AVB

Mensaje 2 de 15
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Hola @AVBesser

 

Te pedimos disculpas por las molestias .
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos: 

 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

Un saludo


Soraya



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Mensaje 3 de 15
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Estimados Sres,

1. Fallos en Internet y en Voz desde Junio.
2. Incidencia registrada al respecto en fecha 22.07.2020
3. 40-45 Reiteraciones de la Incidencia.
4. Cero visitas de un técnico, Cero Comunicaciones de Disculpas por un Responsable : Cero Soluciones.
5. En cinco-seis ocasiones nos han confirmado en el 1002, que nuestro caso se considera como "Avería Sangrante"
6. Y para colmo de degradación: Importe de la Factura tramitada como Recibo Domiciliado, al 100%, en su integridad, en fecha de hoy.

 

Gracias,

AVBesser

Mensaje 4 de 15
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Hola @AVBesser

 

Reiterarte, en primer lugar las disculpas por el retraso en la resolución de la incidencia. Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias Comprobamos que a nivel administrativo hay una serie de cuestiones pendientes que impiden la correcta resolución de la avería, pasamos a estudio esta situación y en cuanto tengamos algún datos, te lo confirmamos. 

 

Un saludo.

 

Fernando. 



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Estimado Sr. Fernando --con copia extensible a Sra. Soraya--,

Gracias por dignarse en contestar.

Solicitamos un grado de empatía y de mínima dignidad por parte de vstedes 

Comprenderán vstedes que asistimos con estupor a la comunicación :

dado que,

1.tras casi catorce días hábiles SIN SERVICIO,

2. SIN RESOLUCIÓN,

3. SIN VISITA DEL TÉCNICO,

4. Con 43--CUARENTA Y TRES--  reiteraciones de la avería 

 

ahora nos encontremos en la fase de " Comprobamos que a nivel administrativo hay una serie de cuestiones pendientes que impiden la correcta resolución de la avería"  --sic--

 

Si les ayuda en el esclarecimiento de las mismas, permítannos confirmarles que estamos al corriente del pago de sus servicios.

Incidimos de nuevo en la solicitud previa : a estas alturas, y tras las molestias, inconvenientes y perjuicios ocasionados, les pedimos de nuevo un grado de empatía y de mínima dignidad por parte de vstedes.

Y una capacidad de resolución efectiva.

Efectiva.

 

Atentamente,

AVBesser

Mensaje 6 de 15
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Hola @AVBesser

 

Desde el área comercial estamos consultando la incidencia, en breve te daremos respuesta.

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 7 de 15
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Hola @AVBesser

 

Estamos realizando una consulta, en breve te daremos respuesta.

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 8 de 15
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Buenos Días,

Nuestro aturdimiento va in crescendo.

Nos queda poca opción ya : hoy nos concertan una cita para el próximo día 13.

Cuando el dia 7, viernes,  los técnicos ni se presentaron : sin llamada de preaviso previo. 

Nada.

Nada de haberse dignado en justificar ese plantón : máxime, cuando nos cambiaron la cita agendada previamente por el sistema para el jueves día 6.

 

Eso sí : 

faltaba un doble salto "mortal" de aturdimiento.

El teléfono fijo de repente sí suena : y es una llamada de una empresa, Confica. Que nos llama al fijo, cuando habiamos dado otro teléfono de contacto. Porque desde el día 22 habíamos ya dado parte de que no nos funcionaba. Y , como decimos, de repente, sí funciona : y nos llaman los de esta empresa mediante un sistema de voz automático para concertar el día 13.

 

No queremos ningún privilegio tras 30 años totalizados como clientes.

Pero creemos que deberían escalar el tratamiento de nuestro caso para poder esclarecer qué ha ocurrido en toda esta lamentable e indignante experiencia.

 

Si ya no vinieron el día 7, ¿ cómo podemos confiar en que ahora sí ya vengan el día 13 ?

¿ Pueden comprendernos, pueden ponerse en nuestra situación ?

¿ Podrían indagar por respeto hacia sí mismos, y esclarecer qué cadena de irregularidades o quiénes nos están haciendo pasar por todo ésto ?

 

Como tal, reiteramos que la Avería sigue pendiente, como pueden corroborar por sus registros : desde el día 22 de Julio.

 

Atentamente,

AVBesser

 

 

 

Mensaje 9 de 15
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Hola @AVBesser

 

Hemos escalado su caso para ver cómo podemos ayudarte y agilizar las gestiones. En cuanto tengamos alguna noticia te la haremos llegar. 

 

Un saludo

Marisa 



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Mensaje 10 de 15
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Buenos Días Marisa,

gracias por dignarse en contestar.

Aquí les corroboramos el Registro de la Avería, que todavía se encuentra Pendiente.

Aterrados esperamos a la presunta visita del próximo Viernes 13, por si de nuevo nos dan "plantón" --sin ninguna comunicación previa, sin preaviso, sin nada...--, como el jueves día 6 y el viernes día 7.

 

Incidimos :

creo que deberían ustedes proceder a una Auditoría de Calidad e Inspección específica de nuestro caso.

Por todas las concomitancias que han existido, habiendo REITERADO LA AVERÍA EN MÁS DE 65 OCASIONES, Y QUE YA SE CONSIDERASE SANGRANTE DESDE EL DÍA 30 DE JULIO.

 

Mi avería
XX2001373543XX
Estado: Pendiente
DETALLES DE LA AVERÍA
Fecha y hora de Registro
22/07/2020 11:40
Fecha y hora de Cita
13/08/2020 09:00

 

Atentamente,

AVBesser

Mensaje 11 de 15
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Hola @AVBesser

 

¿Puedes confirmarnos si ya tienes el problema resuelto?

 

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

 

Un saludo

 

Eugenia



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Mensaje 12 de 15
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Buenas Tardes, 

 

No. 

 

Ustedes --Movistar-- no se merecen más educación y extensión por nuestra parte. 

 

Atentamente 

 

AVBesser

Mensaje 13 de 15
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Hola @AVBesser

 

Entendemos tu malestar.

 

En este caso, derivamos de nuevo la gestión a nuestros compañeros de Soporte ya que administrativamente no detectamos ninguna incidencia.

 

Un saludo

 

Eugenia



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Mensaje 14 de 15
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Hola @AVBesser

 

Siento las molestias, viendo que no se ha restablecido el servicio hemos dado aviso, de nuevo, a los técnicos de la zona. Se pondrán en contacto contigo para hacer el seguimiento de la avería.

 

Te envío por mensaje privado los datos del boletín.

 

Un saludo.

 

Galder



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