Indignación traslado de linea

Indignación traslado de linea

Solicite el traslado de mi paquete Fusion hace ya varios dias y todo parecia ir correctamente pero solo fue un espejismo.

Tras dos días me lega un mensaje a uno de los dos moviles incluidos en Fusion indicando que he consumido los datos. Tras muchas llamadas al 1004 me comentan que ha habido algun problema y que los moviles no estan compartiendo datos pero que lo solucionan rapido. Hasta aqui todo más o menos bien a pesar de este pequeño problema y las horas perdidas al telefono.

Despues de esto recbo un SMS indicando que debo devolver los aparatos que ya no uso en una tienda Movistar. Ante mi asombro llamo de nuevo al 1004 y me vuelven a decir que es un error, que la petición de tarslado sigue su curso normal.

Ayer se persona el técnico en mi nuevo domicilio a realizar la instalación, todo muy bien pero a la hora de conectar los aparatos que habia traido del anterior domicilio llega mi asombro. Me dice que no tengo TV contratada !!!! Que me deben haber dado de baja.

Despues de multiples llamadas de nuevo en el día de ayer me vuelven a decir que es un error y que me vuelven a activar la TV. Ante mi sorpresa me indican que no pueden activarlo a distancia y que un tecnico tiene que volver a mi domicilio, asi que tendre que ausentarme de mi trabajo de nuevo para poder atenderle.

Pero esto no es todo... hoy de nuevo me llega un mensaje a uno de los moviles que supuestamente estan en fusion informando que he consumido los datos y que me van a cargar 6€ adicionales, es desesperante. 

No se como explicar la sensacion de indefension que tengo en estos momentos. Durante toda mi vida he estado e Movistar y he hablado bien de la compañia porque realmente me habian dado un buen trato pero ahora mismo estoy indignado.

 

¿Alguna idea de que puedo hacer o donde puedo reclamar? El 1004 no es un servicio efectivo en este tipo de problemas (en otros siempre me han ayudado rapido). Solo quiero el servicio por el que llevo pagando años rigurosamente y que no se por que motivo me han quitado, llevo ya 10 dias  sin tv y con problemas y no quiero ni imaginar como me van a facturar todo esto...

Mensaje 1 de 14
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13 RESPUESTAS 13

Y hace un rato recibo una llamada para darme de alta una nueva linea... yo ya no entiendo nada, y lo peor de todo, es que no se a quien dirigirme para explicarle mi problema de fácil solución!!! Cada llamada al 1004 para resolver el problema es una nueva incidencia.

Mensaje 2 de 14
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Todo sigue igual y en la aplicacion del movil "Mi Movistar" no consta que tengo contratado Fusion... los comerciales deberian solucionarme el problema??? o quien??? en el 1004 no hacen mas que decirme que todo esta bien...

Mensaje 3 de 14
1.440 Visitas

Hola @fermin79,

 

En relación a tu consulta si quiere pásanos tus datos por privado ( Nombre y apellidos, dni, telefono de contacto) para poder consultar tu contrato y poder ayudarte.

 

Saludos

Belén

 

 



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Mensaje 4 de 14
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Hola de nuevo,

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 5 de 14
1.422 Visitas

Necesito solucionar este tema lo antes posible, una de las lineas sigue facturandome los datos que uso! Y sigo sin TV !!!!

Solo pido volver al Fusion que tenia y del que acabo de pagar de nuevo la factura.

¿Tan dificil es? TV+fijo + 2 lineas moviles. Casi 15 dias sin poder usar los servicios.

 

 

Mensaje 6 de 14
1.409 Visitas

Hola @fermin79

 

Hemos comprobado que, con fecha 08/07, se ha generado el pedido 096178635819 para modificar el producto con autoinstalacion de tv, estamos a la espera de que te llegue el desco y se cumplimente el pedido para que quede todo regularizado.

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 7 de 14
1.405 Visitas

Hola @fermin79

 

Seguimos pendientes de tu caso para verificar que todo esté correcto cuando finalice el pedido.

 

Un saludo

Cristina

 

 

 



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Mensaje 8 de 14
1.392 Visitas

Hola @fermin79

 

Vemos que el pedido del que estábamos pendientes ya se encuentra finalizado por lo que ya deberías de haber recibido el descodificador. ¿Podrías confirmarnos si es así?

 

Un saludo

Natalia



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Mensaje 9 de 14
1.373 Visitas

Hola, efectivamente ya he recibido el decodificador. En cualquier caso no lo había solicitado ni lo necesitaba, ¿tengo que devolver el anterior?¿donde?¿cuando?

Desde la aplicación de "Mi Movistar" aún no figuran las lineas de telefono asociadas a Fusión.

Mensaje 10 de 14
1.342 Visitas

Hola @fermin79,

 

En relación a tu consulta, vemos que aún se encuentra el servicio en estado de Prefusión, una vez terminadas todas las comprobaciones automáticas pasa a Fusión activo, puede tardar unos días desde que se cumplimenta el pedido ( cumplimentado fecha 18/07/2019).

 

Estaremos pendientes del cambio de estado, en caso contrario tramitaremos una petición para agilizar la modificación en el sistema.

 

Saludos

Belén



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Mensaje 11 de 14
1.286 Visitas

Hola @fermin79

 

Hemos abierto gestión administrativa interna, para la corrección de las tarifas móviles de tu contrato, en el momento que obtengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo y te informamos, te pedimos disculpas por las molestias.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Mensaje 12 de 14
1.262 Visitas

Hola @fermin79,

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Saludos

Belén



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Mensaje 13 de 14
1.252 Visitas

Hola @fermin79

 

Ya hemos podido configurar correctamente las líneas tal y como nos has indicado por privado y activado Datos Compartidos.

 

Disculpa las molestias que el proceso te ha ocasionado.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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