Información de pedido imposible de obtener ni por correo ni por chat

[joe47]

El 24/12 solicite un descodificador UHD y hasta la fecha no he podido ni siquiera conocer el status del pedido. Al entrar en Mi Movistar se puede elegir entre solicitar la información por correo o por chat. Lo he hecho dos veces por correo... sin respuesta... y la cola del chat expira a los 5 min sin que se asigne a un agente... Esa info estaba disponible "en línea", pero ya no lo está y tampoco nadie responde...

[Comercial.Global-movistar]

Hola @joe47

Puedes hacer un seguimiento de tu pedido a través de este enlace.

Saludos Pilar

[joe47]

Ese link me lleva a poner los datos para recibir un correo... q no llega! El chat tampoco funciona luego de esperar minutos en una cola q no va a ningun lado. Creo q hace falta una transformación digital profunda... seguir un pedido en Internet, hecho en Internet, es un tema asumido desde los 90s. Vosotros planteais el envio de un correo, q no llega, o sentarme a esperar q el equipo llegue por la puerta... Coherente con el mundo digital no es, no os parece?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @joe47  

Envianos por privado tus datos y consultamos.

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @joe47

Estamos a la espera de que nos pases los datos para poder informarte sobre el estado de tu pedido.

Un Saludo; Raquel.
 

[joe47]

Finalmente el jueves pasado recibí el equipo... que por cierto el mensajero lanzó por encima de la verja de mi casa y afortunadamente cayó sobre el césped... Se supone que debo entregar el equipo sustituido no? solo el equipo? mando? cables? No se incluía ningún instructivo al respecto. 

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @joe47

Nos alegra que ya lo hayas recibido, recogemos tu queja sobre la empresa de mensajería.

Efectivamente el equipo antiguo , junto a su mando, lo debes entregar en tienda.

Un cordial saludo

Llani