Os posteo la carta que mando a Movistar:
El pasado 10 de noviembre de 2010 me acerco a una tienda Movistar con la intención de contratar teléfono fijo + Internet. Se me confirma que hay cobertura de ADSL en la zona (la ciudad de Albacete) y se me da un plazo previsto de entrega del pedido (nº de ref XXXXXXXXX. Cuando ese plazo es sobrepasado me acerco a la tienda, en la que me dicen que no pueden hacer nada y me recomiendan llamar al 1004. Llamo al 1004 y me dicen que no hay equipos DSLAM disponibles pero que se me instalará en cuanto se solucione la incidencia. Viendo que no es así presento una reclamación en Febrero, con referencia XXXXXXXXXXXX. Recibo una carta en la que se me informa el número asignado y se me dice que se está trabajando para resolver la incidencia. Sigo haciendo llamadas al 1004 infructuosas no ya para resolver, sino para recibir información. A través del foro de Movistar se me informa que no se puede seguir con mi pedido porque ha habido un error en la asignación del DSLAM y que se ha hecho una baja de mi pedido y se me ha abierto uno nuevo (XXXXXXXXXX). Sin embargo, se me vuelve a decir que no hay pares libres para darme servicio y no se me puede dar un plazo para resolver el problema. Teniendo en cuenta que:
- Mi petición de línea telefónica fija es razonable ya que me encuentro en la ciudad de akbacete, roeado de vecinos que tienen teléfono + internet desde hace meses.
- No he recibido ninguna notificación de que haya una causa de fuerza mayor ajena a Movistar por la que no pueda tener teléfono fijo (que está incluido en el ámbito de servicio universal de obligatoria prestación por Movistar)
- Se me dice en muchas ocasiones que recibiré llamadas del departamento técnico que me detallarán la incidencia que luego no recibo.
- El plazo de 60 días en el que se debe atender una petición razonable ha sido excedido muy considerablemente.
- No he tenido ninguna noticia más de la reclamación puesta en febrero.
Reclamaré ante la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones y ante la OMIC solicitando:
- Que me sea proporcionado un servicio al que tengo derecho.
- Recibir por parte de Movistar información escrita que justifique detalladamente la incidencia técnica por la que no tengo el servicio que pedí desde hace cuatro meses y la tardanza en la solución.
- Ser compensado por los meses que se ha excedido el plazo en el que debe ser resuelta una petición de este tipo.
¿Sabéis de otro sitio en el que pueda también reclama aparte de consumo y la CMTr?
Gracias por todo.
