Instalación CTO en edificio de obra nueva

Instalación CTO en edificio de obra nueva

Buenas tardes,

 

A ver si consigo alguna respuesta por aquí, ya que por teléfono solamente me intentan vender más productos y por Twitter me encuentran datos míos de hace más de 10 años que exigí, en su momento, borraran.

Llevo con mi pedido de Fusión más de 1 mes, las líneas de móvil se portaron muy rápidamente, pero el técnico que vino a hacer la instalación de la fibra me dijo (y me enseñó) que no se había instalado el CTO en el edificio aun. Después de 1 mes, y sabiendo que somos unos cuantos vecinos ya esperando y que hasta ha venido a tramitar la incidencia el director del proyecto de comunicaciones del edificio, sigo sin noticias.

La ayuda comercial me ha intentado vender una Fusión de cobre temporal, supongo que porqué en una dirección anterior (como he dicho, se has cruzado datos) no había para instalar fibra y si cobre, pero esto es un edificio nuevo y, como es lógico, ya no hacen instalaciones de cobre.

 

¿Cuanto tiempo de más tendré que esperar para que avancen algo en la instalación? Aun es más divertido cuando te acercas al edificio y ves que hay los 2 postes de telefonía bien puestos, con los cables que van de uno a otro, y son de telefonía, colgando de los balcones de la primera planta. 

 

A ver si en el foro hay alguien de Movistar que tenga un poco más de luz y puede ayudarme en este tema.

 

Gracias.

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Re: Instalación CTO en edificio de obra nueva

Hola HManri, 

Normalmente si hay alguna incidencia con la instalación de fibra en un domicilio (Falta de CTO, sin canalización......) el dtp técnico realiza un estudio para ver la mejor manera de poder finalizar el pedido. 

Si comprueba que la incidencia puede demorar porque haya que pedir permisos, replantear instalación  pueden indicarte hacer la instalación con otra tecnología para que no te quedes sin servicio.  

Pásanos por privado tus datos y vemos porque está retenido el pedido. 

Un saludo Esmeralda. 



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Mensaje 2 de 15
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Re: Instalación CTO en edificio de obra nueva

Hola,

 

Acabo de enviar por privado mis datos.

 

Añado que hoy mismo he visto que han instalado el CTO de Orange, por lo que el edificio ya tiene conexión de fibra a través de otra operadora. Si durante esta semana no se resuelve mi caso y no tengo fecha prevista de instalación del CTO de Movistar y tener ya el servicio solicitado, me veré obligado a cancelar la solicitud de alta con vosotros y hacerlo con la competencia.

Mensaje 3 de 15
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Re: Instalación CTO en edificio de obra nueva

Hola HManri, 

Datos recibidos!!

Un saludo Esmeralda. 



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Mensaje 4 de 15
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Re: Instalación CTO en edificio de obra nueva

Gracias por confirmar que habéis recibido los datos, pero... ¿en serio en más de 24 horas aún no podéis saber si un departamento vuestro tiene intención de hacer una instalación o no?

 

Contraté el servicio el 10 de diciembre. Creo que casi 2 meses de tiempo es tiempo suficiente para realizar los trámites necesarios. Quiero una rápida solución, no esperaré eternamente a que decidáis instalar vuestro equipo en el edificio. Estáis perdiendo clientes.

Mensaje 5 de 15
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Re: Instalación CTO en edificio de obra nueva

Hola HManri,

 

Vemos que efectivamente el pedido esta retenido por falta de Cto en el edificio, se ha realizado una consulta a instalaciones para que den una previsión y responden que esta parada la instalación por permisos oficiales, por lo que no tienen una fecha para poder facilitar.

 

Saludos.Ascen.



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Mensaje 6 de 15
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Re: Instalación CTO en edificio de obra nueva

Y mientras no se resuelven estos "permisos oficiales", que pueden demorarse meses y meses, que alternativa tengo? Darme de alta en orange, que ya pusieron su CTO? Que opciones me dáis vosotros?

Mensaje 7 de 15
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Re: Instalación CTO en edificio de obra nueva

Hola HManri, 

Nos te podemos indicar el tiempo que pueden tardar pero nos vamos a quedar pendientes de la evolución del pedido.

Un saludo Esmeralda 



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Mensaje 8 de 15
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Re: Instalación CTO en edificio de obra nueva

Hola @HManri

 

Seguimos pendientes del pedido, tenías abierta una consulta al departamento de instalaciones y con fecha del día 29/01/2019 nos indican que no pueden facilitar una previsión, pero mínimo 20 días.

 

Te seguimos informando.

 

 

Saludos

Toñi



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Mensaje 9 de 15
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Re: Instalación CTO en edificio de obra nueva

La consulta la hicieron la semana pasada cuando vieron vuestros compañeros encargados de Twitter que empecé a cargar públicamente, y me dijeron mínimo 20 días, y de eso ya hace 1 semana.

 

Además ahora he visto que he recibido 2 facturas por cada número de móvil. Lo estoy gestionando en Twitter, pero me parece que esto huele a chamusquina. No me parece normal todo lo que está pasando con esta alta.

 

La obra la dieron por finalizada en octubre, algunos vecinos entraron a vivir para entonces. Estamos a febrero y "aun no se ha conseguido el permiso". Después os dais prisa en cobrar las facturas pertinentes e ir subiendo el precio a lo loco.

 

Así no Movistar, así no.

Mensaje 10 de 15
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Re: Instalación CTO en edificio de obra nueva

Hola @HManri

 

La previsión que nos indicaron desde instalaciones fue de 20 días mínimo, es la previsión que nos han facilitado. Estamos pendientes y te vamos informando

 

Saludos.Ascen.



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Mensaje 11 de 15
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Re: Instalación CTO en edificio de obra nueva

Hola @HManri

Seguimos pendientes de tu pedido

Te iremos informando.

Un saludo Esmeralda



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Mensaje 12 de 15
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Re: Instalación CTO en edificio de obra nueva

Hola,

 

Gracias por el seguimiento. Me han confirmado que la CTO ya está instalada en el edificio, y a un vecino le han dicho que van a tardar aun 15 días en poderle tramitarle la instalación, y a otro vecino le han tomado nota para hacer la instalación este mismo sábado. Se podría agilizar de alguna manera la instalación en la vivienda? Gracias.

Mensaje 13 de 15
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Re: Instalación CTO en edificio de obra nueva

Hola @HManri :

 

Hemos revisado el pedido y nos aparece, que efectivamente en unos 15 días se procedería con la instalación.

 

Hemos solicitado el servicio técnico si se puede agilizar, pero tampoco te lo podemos garantizar, lo lamentamos.

 

Un saludo Miguel.



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Mensaje 14 de 15
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Re: Instalación CTO en edificio de obra nueva

Hola,

 

Esta mañana he mirado y he visto que durante el fin de semana se ha procedido a hacer la instalación en 2 viviendas de mi bloque de pisos, mientras que yo aun no tengo ninguna notícia. ¿Como puede ser eso?

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