Buenas tardes,
El martes pasado, 8/6, llame para pasar incidencia por una avería en fijo, movil y adsl..... se tramitó correctamente la incidencia, y el operador me ofreció la opción de Tv para todos, ya que tengo contratado Fusión. No estaba muy convencida, por el enfado de la avería ..... 9 horas sin adsl, y casi dos horas sin línea de móvil ni de fijo.... pero finalmente accedí, aceptando la información que me facilitaba, que sería el servicio de Tv para todos, que en tres días lo tendría instalado en casa y que podría ver el GP de motocilismo pagando lo mismo que pagaba hasta ahora. Pues bien, me pasan con otro operador para confirmar el pedido, y para empezar me dice que el plazo máximo de instalacion son 30 días... pero que puedo contactar con el 1004, para que consulten con el técnico cuando realizarán la instalación.... Más tarde, entro en la web para comprobar los canales que aparecian en la opción ofertada y.... sorpresa! el GP de motociclismo se encuentra en otro paquete superior.....mmmmm....
Pues bien, llamo para informarme dos días después... tal y como me habían indicando, esperando que me facilitaran la información correctamente.... que contacten con el técnico para consultarle.... pero es que no hubo información en esa llamada al 1004.... ninguna información..... solamente que la gestión está en tramite.
Enfadada con la compañía volví a llamar para consultar si podía darme de baja en esta promoción..... ya que tanta desinformación, hace que pierda la confianza en la compañía, y no quiera estar obligada a un año de permanencia.... pues bien, tampoco puedo sacar mucha información de esa llamada, porque ni siquiera sabía si la operadora había anulado el pedido o no.
Cargada de nuevo de paciencia, gestiono la reclamación número SE2572837, ya que, como el pedido sigue vigente, compruebo que la fecha máxima es 21/07/2014. Envio de nuevo una reclamación, ya que ya no eran ni 3 dias, ni 30 dias.... sino 40 días. Por más que gestione reclamaciones en "Mi Movistar", solo indican que está gestionandose ya que el servicio de instalación se encuentra desbordado. Eso lo entiendo, pero.... no creo que haya que mentir para que se contrate un servicio..... digo yo....
Acudo a este servicio de la web, ya que ya no se ni donde quejarme ni donde reclamar. Espero que me entiendan.
Gracias, un saludo.
