Instalación deco

santiagueda
Yo probé el VDSL
Instalación deco
Mi suegra solicitó el 3 de Marzo la instalación del deco y aún no sabe nada de cuando vendrán. ¿Es normal más de un mes para poner un deco? Ya tiene la fibra instalada hace tiempo, así que el trabajo es mínimo. ¿Es posible que haya algún problema con la petición?
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19 RESPUESTAS 19
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @santiagueda

 

Para poder revisarlo, si quieres envíanos los tus datos del contrato que consultas (nombre completo y DNI del titular y teléfono de contacto) por mensaje privado y le echamos un vistazo e intentamos ayudarte.

 

Un saludo. Mónica 




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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @santiagueda

 

Te hemos enviado respuesta por un mensaje privado. 

 

Un saludo. Mónica 




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santiagueda
Yo probé el VDSL
No entiendo vuestra respuesta, me decís que hay un cambio de fusión, pero no de deco, el cambio de hizo precisamente por el deco.
Mensaje 4 de 20
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola de nuevo @santiagueda

 

Tal como te hemos indicado en el privado en el tramite solicitado no consta cambio de descodificador.

 

Sería necesario que nos confirmes que fue lo que solicito exactamente y que modelo de descodificar es el que le interesa, envíanos los datos por privado, lo revisamos todo para poder ayudarte. 

 

Un saludo  Mónica




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Mensaje 5 de 20
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santiagueda
Yo probé el VDSL
Actualmente no tiene desco para tv. Solo tiene fibra. Lo que se pidió fue precisamente instalar el desco y añadir la TV. Repito NO tiene ningún desco instalado.
Mensaje 6 de 20
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @santiagueda

 

En primer lugar,  te pedimos disculpas, porque efectivamente hay un pedido en curso, donde se solicito cambiar de un Fusión Contigo a un Fusión Base con fibra.

 

Debido a una incidencia con el pedido, se ha procedido a reclamar la instalación del descodificador, ya que efectivamente dicha contratación incluye la instalación del mismo.

 

Te volvemos a pedir disculpas, por la demora en la instalación , y por la información errónea facilitada anteriormente.

 

Un saludo

 

Ángeles

 

 

 

 

 




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santiagueda
Yo probé el VDSL
Muchas gracias, rectificar es de sabios.
Mensaje 8 de 20
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santiagueda
Yo probé el VDSL
Seguimos sin saber nada, ni siquiera nos han llamado para decirnos cuando vendrán y ya llevamos esperando más de mes y medio.
Es desesperante.
Mensaje 9 de 20
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @santiagueda,

 

Te hemos enviado un mensaje privado informándote del estado del trámite.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 10 de 20
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @santiagueda,

 

Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

 

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 11 de 20
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santiagueda
Yo probé el VDSL
Podéis cerrarla, ayer, después de casi dos meses y no hicieron nada, a pesar de que avisamos que habria que poner un extensor porque el router y la tele estaban lejos, cuando llegó el técnico dijo que no podía hacer nada porque no tenía el aviso de que fuera así.

Un desastre.
Mensaje 12 de 20
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @santiagueda

 

Tenemos tus datos, vamos a comprobar tu caso y te informamos al respecto.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 13 de 20
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @santiagueda

 

Vemos que efectivamente tenías cita para el 22/3 ,pero, aparece una nota del técnico que indica que desistes del pedido. 

 

Si la tv está lejos del router tendrías que poner un videobridge para que pueda llegarte la conexión de un aparato al otro, si quieres que volvamos a formular el pedido correctamente nos indicas sino solicitamos la anulación definitiva.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 14 de 20
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santiagueda
Yo probé el VDSL
No hemos pedido la anulación, el técnico nos dijo que teníamos que llamar al 1004 para solicitar el videobridge, algo que ya habíamos solicitado, evidentemente no con esas palabras, pero si dijimos que tenían que darnos una solución a la distancia, ya fuera haciendo agujeros (no deseable ) o mediante extensores inalámbricos. Al parecer el técnico no tenía noticias de ello.
Por favor, confirmadme que no tenemos que llamar al 1004 para solicitar la instalación y lo haceis vosotros.

Muchas gracias.
Mensaje 15 de 20
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @santiagueda

 

Hemos escalado tu caso para que puedan gestionar el envio del videobrigde y vaya de nuevo el técnico a realizarte la instalación. 

 

Te mantendremos informado.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 16 de 20
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @santiagueda,

Comprobamos que el pedido está cumplimentado. 

¿Todo correcto?

¿Te podemos ayudar en algo más?

Un saludo Esmeralda 



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Mensaje 17 de 20
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
 


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Mensaje 18 de 20
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santiagueda
Yo probé el VDSL
  • Todo correcto. Podéis cerrarlo.
Mensaje 19 de 20
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

OK.  @santiagueda

Sabes que estamos aquí para lo que necesites. 😉

Gracias por participar en la comunidad. 

Un saludo Esmeralda. 



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