Instalación en pausa y nadie me sabe decir por qué

[DavidDeInesRodriguez]

Hola, contrate un servicio de fibra en mi nuevo domicilio, hasta aquí todo correcto, supuestamente vino el técnico al día siguiente, no avisó (cosa que me dijeron que habrían para ver cuando podrían pasarse y que estuviera en casa) y no se lo que haría, por lo visto dijo que no había espacio para instalar el servicio en el cuadro, eso me dijo un comercial, vuelvo a llamar y por lo visto todo está bien, cobertura y ninguna referencia a eso que me dijeron la primera vez, vuelvo a llamar y me dicen que el proceso está en pausa, lo reactivan supuestamente y aquí sigo esperando, nadie sabe decirme nda, ni resolver el problema y siempre me dicen que harán gestiones internas y me vuelven a pedir los datos de contacto, necesito el Internet cuanto antes por que trabajó ttelematicamente, por favor ruego una solución para resolver esta situación. 

[DavidDeInesRodriguez]

Veo que aquí tampoco... 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @DavidDeInesRodriguez

En primer lugar queremos darte la bienvenida a la comunidad y agradecer tu participación.

Para un correcto orden en la atención a usuarios de la comunidad, no debes de enviar privados con tus datos hasta que te lo solicite un moderador. No obstante como ya tenemos los datos, nos ponemos a ello y te informamos.

Saludos. Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @DavidDeInesRodriguez,

Disculpa la demora en responder.

Comprobamos que el pedido de instalación de fibra óptica está en curso.

Vemos que se ha abierto una consulta al departamento de instalaciones para que se pongan en contacto y den información sobre la misma.

Tienes un mensaje privado con el número de consulta.

Estaremos pendientes desde aquí y cualquier información que tengamos al respecto, te indicamos.

Un saludo y disculpa las molestias ocasionadas.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @DavidDeInesRodriguez

Hemos revisado la consulta que tenías pendiente sobre tu pedido y nos informan que están trabajando para instalar un nuevo circuito y así poder atender tu solicitud.

Si no surgen problemas constructivos y/o de permisos, en unos 20 ó 30 días aproximadamente, finalizarán dichos trabajos.

Mientras tanto, si podemos ayudarte con alguna otra duda nos indicas.

Saludos

Toñi