Instalación fibra, tv y fijo

[Geny85]

El día 4 contratamos un paquete fusion y nos indicaron un plazo de 5 días. A día de hoy nadie ha contactado. Hemos contactado con movistar por todas las vías (teléfono, mail, facebook) y todas respuestas evasivas. Y nuestra mayor sorpresa ha sido cuando nos ha dicho una vecina que ella contrato a mediados de semana pasada y ayer ya le hicieron toda la instalación sin ningún problema. Volvemos a llamar ahora y tras varios minutos el operador nos cuelga sin darnos solución. Vergonzoso.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Geny85 y bienvenid@ a la Comunidad.

Para poder revisar tu petición de contratación, necesitamos que nos envíes tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, así como si se trata de un alta nueva y el medio por el cual realizaste tu pedido) y le echamos un vistazo.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Geny85,

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos cuanto antes.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Geny85

Te facilitamos información a través de un mensaje privado dado que contiene número de reclamación. 

Un saludo. Mónica 

[Geny85]

El lunes nos llamo un agente del departamento de calidad asegurándonos al 110% que como muy tarde el miércoles contactarián con nosotros para la instalación y comprometiéndose a contactar con nosotros en el día de hoy... No me parece serio por parte de movistar que nos estén mintiendo desde el principio de la contratación ya que en ese momento se nos aseguró que la instalación sería en 5 días.. A día de hoy seguimos sin los servicios contratados

[Comercial_movistar]

Hola @Geny85

Te pedimos disculpas por la demora en la instalación.

Seguimos pendientes de que se gestione tu reclamación. Te mantendremos informad@.

Un saludo

Tere

[Geny85]

No es solo la demora en la instalación. No se que esperar si el departamento que lleva reclamación contacta conmigo para darme un plazo que no han cumplido. Insisto me aseguro su compañero que como máximo en el día de ayer contactarian para la instalación... Plazo que obviamente han incumplido

[Comercial_movistar]

Hola @Geny85

Seguimos pendiente de tu reclamación. Te mantendremos informad@.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Geny85

Te pedimos disculpas por la demora en la instalación.

Seguimos pendientes de que se gestione tu reclamación.

Un saludo

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Geny85 

Verificamos que con fecha del 23/03/2019 ya tienes la instalación realizada.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo. 

Mónica