Instalación movistar fibra

[Santi1504]

Hola, hace dos semanas contraté la tarifa Fusión#0. La portabilidad del número móvil fue casi inmediata, pero todavía no me han hecho la instalación de fibra+fijo. He intentado llamar y hablar por email con movistar pero solo me dicen que la instalación se hará en los próximos días, pero así llevo ya 15 días. Normalmente las instalaciones suelen ser rápidas, así que no sé cual puede ser el problema. Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Santi1504 :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Santi1504 :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[Santi1504]

Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Santi1504,

Hemos comprobado que el pedido está en provisión, lo antes posible te llaman para concertar la cita de instalación.

Quedamos pendientes y cualquier novedad te decimos.

Saludos, Isabel G.

[Santi1504]

Hola, Efectivamente, me llamaron ayer para darme la cita de instalación hoy miércoles por la tarde. Hoy me han vuelto a llamar para decirme que la cita era automática, que la cancelan y que hasta el sabado por la mañana no tienen hueco. No me parece normal estar así después de dos semanas. Ya he hablado con el 1004 pero si podéis hacer algo desde aquí para que se pueda instalar cuanto antes, os lo agradecería porque me urge bastante. Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Santi1504,

Hemos pasado aviso sobre el pedido para que puedan contactar contigo lo antes posible, si nos consta en el pedido cita para el día 16/06/2018 a las 9 de la mañana.

Saludos

Ana

[Santi1504 · Accepted solution]

Hola,

Si, despues de cancelarme una cita para hoy cuando ya estaba planificada.

Puso un compañero vuestro esta incidencia 201801315925 . Sigo a la espera de saber algo.

[Comercial-movistar]

Hola @Santi1504,

En la reclamación nos indican que el pedido esta en plazo y hay una nueva cita para el día 16 de Junio, ¿han contactado contigo?

Saludos.Ascen

[Comercial-movistar]

Hola  @Santi1504

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

 

Un cordial saludo ; Antonio