Instalacion fibra

[Veropeti]

Buenas tardes estoy algo desesperada con la instalacion de la fibra . Este verano iniciaron instalacion por todo el pueblo, todo correcto menos en mi edificio en el q estamos 8 personas desde diciembre sin poder tener fibra. Segun movistar hay un problema con la caja registradora, unos dicen que es porque la caja no está actualizada y otros q es cobra que el cable de la central a la caja esta mal. El caso es q no da señal t no pueden instalar. Yo ya no se que hacer porque se pasan la bola unos a otros y sigo sin la fibra. Alguien puede ayudarme? Que hago?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Veropeti

Pásanos tus datos personales por privado (nombre completo, dni y teléfono de contacto), para trasladar la consulta. Al pasar el puntero por nuestro usuario-nick te aparecerá la opción de enviar mensajes privados.

Saludos. Toñi

[Veropeti]

Gracias ya los tienen

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Veropeti

Hemos recibido correctamente los datos. Necesitamos que nos facilites el dni.

Saludos. Toñi

[Veropeti]

os lo he mandado ya espero lo recibáis toñi gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Veropeti

Hemos recibido correctamente el dni. Nos ponemos a ello y te informamos.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Veropeti

Con los datos recibidos por mensaje privado verificamos que el pedido para la instalación no progresa y desde otro canal de atención se han iniciado los trámites correspondientes para agilizar el pedido.  

Estaremos pendientes del progreso de las gestiones para contactar contigo e informarte.

Un saludo

Marcela

[Veropeti]

De acuerdo muchisimas gracias, quedo en espera a ver si hay una pronta solucion . Mi pedido es del dia 1 de marzo pero el de mis vecinos del 23 de diciembre. 

[Comercial_movistar]

Hola @Veropeti

Te mantendremos informad@ del progreso de las gestiones.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @Veropeti

Seguimos pendientes de la gestiones iniciadas; en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Gema

[Veropeti]

De acuerdo gracias

[Veropeti]

hoy ha estado un tecnico de cobra. Dice que el problema es de movistar que la caja no sincroniza.

[Comercial_movistar]

Hola @Veropeti

Comprobamos que desde otro canal han abierto hace unos minutos una nueva reclamación trasladando lo que ha indicado el técnico.

Seguimos pendientes de estas gestiones y, en cuanto se produzca alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Silvia

[Veropeti]

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Veropeti

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Te mantendremos informada.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @Veropeti

Te informamos que hemos reclamado nuevamente la instalación. Te facilitamos el nº de esta gestión por privado.

Seguimos pendientes del pedido y en cuanto se produzca alguna novedad, te informaremos.

Un saludo

Silvia

[Veropeti]

Muchas gracias el viernes estuvieron haciendo algo en los cables, a mi vecino le instalaron la fibra el sabado, pero la mia dice el instalador que no le saltaba el parte para poder instalarlo. Gracias quedare en espera, por lo menos ya se que se puede instalar aunque a mi de momento no.

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo

Gracias a ti, te mantendremos informada de cualquier novedad.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @Veropeti

Seguimos muy pendientes de la evolución de tu pedido y hemos abierto una nueva gestión para intentar agilizarlo. Te enviamos el número de gestión por privado y en cuanto tengamos información te la trasladamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Veropeti

Seguimos muy pendientes de tu caso. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Veropeti

Seguimos pendientes del progreso de tus gestiones.

Te iremos informando.

Saludos

Belén

[Veropeti]

Pero cual es el problema ahora para que no me hayan mandado un tecnico a instalar cuando no hay ya ningun problema para la instalacion? Es que no lo entiendo. Tan dificil es mandar a una persona a trabajar?

[Comercial_movistar]

Hola @Veropeti

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión.

Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero en ocasiones se complican, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

En cuanto tengamos respuesta, te lo haremos saber.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Veropeti

Consta en el pedido comentario de Incidencia por falta de recurso en Red.

Desde otro Canal de Atención han abierto una gestión administrativa.

Quedamos pendientes de su progreso y te vamos informando.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Veropeti,

Continuamos pendientes del progreso, te mantendremos informado.

Un saludo

Mercedes