Intento activar 1gb y la web se peta!!!!!

[Hendrickson]

Estoy intentando activar 1 gb de velocidad de conexión y no me deja entrar en mi area privada. Con la app pasa lo mismo. Siempre que sale alguna mejora hay problemas, siempre. Se ilusiona uno para nada, vaya [...].

[Hendrickson]

Si te lo han hecho hoy espera 48 horas. A mi por ejemplo por culpa de la anulación de un paquete de tv que hice ayer, tengo que esperar hasta mañana por la mañana. Eso sí, si veo que mañana no se resuelve, la lío.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AlfonsoBareaRamos

¿Finalizó el pedido y te aparece el 1Gb de velocidad?

Saludos

Pilar

[Hendrickson]

Yo no soy Alfobso Barea Ramos. Y soy yo el que ha abierto el hilo. Y no, aún nada. La anulación del paquete de tv ya finalizo por fin hoy a las 4 de la madrugada. Entonces solicité la subida por la app y hoy tras muchas horas descubro que todo sigue igual. Ahora ya me sale la opción de solicitarla también por area privada. Lo acabo de hacer hace un rato pero aquí no sube nada. Me estáis tomando el pelo. De la gente que entró en este hilo ya lo tienen todos y yo aún igual tras 2 días.

[AlfonsoBareaRamos]

Si, a mi ya me aparece!! Esta tarde probare que sea lo que corresponde

[rodridaddy]

Yo en cuanto funcionaba el telefono 900, el pedido me apareció ya como cerrado al de nada (minutos) y ya tenia la subida (hice test en varios sitios). No tuve que ni reiniciar el router.

También es cierto, que no tenia ninguna otra solicitud abierta, que vivo muy cercs de la central de Movistar donde se sincroniza y que la vivienda es nueva.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AlfonsoBareaRamos

Nos alegramos que este solucionado.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

Saludos

Pilar

[Hendrickson]

Me alegro de que a Alfonso se le haya solucionado, pero me parece de una desfachatez increible que yo que fui quien abrió el hilo, me ignores Pilar. A mi en principio por si te interesa, me aparece puesta la nueva velocidad. Y digo en principio porque haciendo test aún no me sale. Y por cierto, decían que me harían el cambio desde 1004 después de que se me completase el tramite anterior. Mentira, lo he tenido yo que hacer este medio día por segunda vez porque lo hice esta mañana por app y fallaba.

[Nepe]

Tengo una pregunta para los de la subida a 1Gbps.

Los tests en meter.net dslreports.com os dan la velocidad esperada o se quedan bastante cortos?

(servers nacionales e internacionales, digo)

Gracias

[Hendrickson]

A mí de momento en los test me sale igual. Cuando se me haga el cambio del todo lo diré.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Hendrickson

En primer lugar, te pedimos disculpas por la confusión.

En relación a tu consulta, una vez completado el pedido de subida de velocidad, recomendamos reiniciar el router.

Contacta de nuevo con nosotros si tras esto continúa sin actualizarse la velocidad.

Un saludo

Silvia

[Hendrickson]

Hola Silvia!!!! Lo voy a hacer ahora mismo. Gracias por responderme.

[kolombo1980]

Al final ayer a última hora me apareció la opción en la APP y ya tengo los 300 megas.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Hendrickson

Esperamos que lo puedas realizar sin problemas el incremento de la velocidad de navegación, si necesitas de nuestra ayuda de nuevo no dudes en contactar con nosotros. 

Un saludo

Mónica 

[AlfonsoBareaRamos]

Pues yo tengo ya la subida efectiva.... pero me siguen llegando 100 megas... a ver si me lo solucionais 🤬 y he reiniciado el ruter varias veces y nada siguen llegando 100 🤬

Y he rei

[Hendrickson]

Se agradece Mónica. En principio aún nada, ya iré informando.

[AlfonsoBareaRamos]

Pues a mi me sale que tengo 300 megas pero me llegan 100... esto no funciona...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AlfonsoBareaRamos y @Hendrickson

¿Os llega ya la velocidad correcta?

Saludos

Margarita

[AlfonsoBareaRamos]

No, me siguen llegando 100...  pone 300  pero hago los test y marca 100... yo no entiendo mada la verdad, porque pa cobrar veras que no habra ningun fallo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AlfonsoBareaRamos

Entendemos tu malestar.

Para que podamos revisar tu caso, necesitamos que nos envíes tus datos por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija.

Un saludo 🙂

Eugenia

[AlfonsoBareaRamos]

Ya te he enviado mensaje privado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AlfonsoBareaRamos

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[AlfonsoBareaRamos]

Vale, gracias!

[Comercial_movistar]

Hola @AlfonsoBareaRamos

Te informamos que el cambio de forma administrativa consta tramitado de forma correcta.  Vamos a proceder a mover tu hilo a los compañeros de soporte que lo puedan consultar. 

Un saludo

Mónica

[AlfonsoBareaRamos]

Ya me llegan los 300!!! El problema el

el cable de rj45 que no admitia esa veñocidad... ha sido comprar uno nuevo con las nuevas certificaciones y vualaa

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AlfonsoBareaRamos

Nos alegra que finalmente este todo solucionado. Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

María