Hola @Miquizap
Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar.
En primer lugar, agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.
Para poder ayudarte con la consulta de tu pedido, necesitamos que nos facilites por mensaje privado los datos personales de titular (nombre y apellidos, DNI, teléfono de contacto), lo revisamos y te informamos.
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Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.
Saludos
Belén
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Hola @Miquizap
Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.
Saludos
Belén
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Hola @Miquizap
En relación a tu consulta tras consultar tus datos, te informamos que nos consta asignado un Router Smart Wifi (HGU) con fecha del 18/10/20 en tu contrato.
Nos puedes confirmar si es correcto, en caso que no sea así necesitamos que nos envíes por privado la imagen del Router que tengas en casa para poder trasladar la incidencia en los datos a los compañeros del área encargada y poder solicitarlo.
Un saludo
Mónica
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Hola @Miquizap,
Gracias por enviarnos la imagen. Te informamos que hemos trasladado una gestión para que se pueda regularizar el contrato y no conste que tienes el Router Smart Wifi (HGU) y a continuación poder realizar el pedido del router. Estaremos pendientes del progreso de las gestiones y te mantendremos informado.
Un saludo
Mercedes
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Hola @Miquizap
Gracias a ti por confiar en la Comunidad, estaremos muy pendiente de tu caso y te iremos informando.
Un saludo
Marisa
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Hola @Miquizap
Te informamos que seguimos pendientes de tu caso y hemos realizado una nueva gestión interna, para que podamos realizar la petición del Router Smart Wifi. Te facilitamos por privado el nº de tramitación.
Te mantendremos informado.
Un saludo
Raquel
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Hola de nuevo @Miquizap
Gracias a ti por contactar con la Comunidad. 🙂
En cuanto recibamos respuesta, contactaremos nuevamente contigo para informarte.
Saludos
Raquel
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Hola @Miquizap
Te informamos que la gestión que estaba en curso ha finalizado y ahora consta en tu contrato el router convencional. Puedes realizar el pedido del Router Smart WiFi desde este enlace o si lo deseas, lo gestionamos nosotros.
Estaremos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Marcela
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Hola @Miquizap
Te recordamos que continuamos a la espera de tu respuesta respecto al pedido del Router Smart WiFi.
Un saludo
Marcela
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Hola @Miquizap
Nos alegra que hayas podido realizar el pedido del Router Smart WiFi correctamente.
Hemos comprobado que tu pedido se encuentra correctamente en provisión, por lo que tras contactar contigo el instalador,lo recibirás en unos días en el domicilio.
Saludos
Tere
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Hola @Miquizap
¿Recibiste el Router Smart Wifi?
Nos consta que el pedido está finalizando. Una vez que quede totalmente cumplimentado, tendrás activo el Router.
Un saludo
Cristina
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Hola @Miquizap
Seguimos pendiente de la cumplimentación del pedido. Te mantendremos informado.
Un saludo
Mónica
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Seguimos pendiente de la cumplimentación del pedido para poder darlo de alta y puedas utilizarlo. Te mantendremos informado.
Saludos
Pilar
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Hola @Miquizap
Nos consta que el pedido está finalizado.
¿Está todo correcto?
Un saludo
Cristina
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Hola de nuevo @Miquizap
Gracias por confirmarlo y por contar con la Comunidad 😉
Contacta de nuevo cuando lo necesites.
Un saludo
Cristina
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