Internet 4g muy lenta

[Marcos35]

Vuelvo abrir incidencia ya que la anterior me la habéis cerrado sin solucionar nada Me va muy lenta la conexión he reiniciado el router e hecho el reset he hecho el test de velocidad he hecho todas las chorradas que siempre pedís para alargar el tema EL ROUTER TIENE MALA RECEPCIÓN O ME CAMBIÁIS EL ROUTER O ME INSTALAIS  LA PUÑETERA FIBRA QUE ME DIJISTEIS DESDE UN PRINCIPIO QUE ME PONDRÍAIS DEJAR DE DARME LARGAS YA DE UNA PUÑETERA VEZ

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Marcos35,

Gracias por comunicarte de nuevo con nosotros, comprobamos que disponías del hilo público : pincha aquí el cual nos consta cerrado por falta de respuesta. Nos confirmas entonces que tras las pruebas previas de reinicio, reset fabrica y cambio de señal en tu router afr WNC WL71T1 persiste el fallo en velocidad. Comprobamos que el último test de velocidad por cable ethernet cursado a nivel de la linea nos consta del 23/05/2021 13:57:47, necesitamos por favor para poder comprobar la velocidad actual que te llega que cuando puedas curses uno nuevo a través de este enlace. 

La velocidad máxima esperada para el servicio Movistar Internet Radio es de hasta 20 Mbps de bajada y de 0,8 Mbps de subida.

Si deseas enviar la información a través de mensaje privado en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Marcos35]

NO, me niego, estoy arto, el internet va mal y por muchas pruebas que haga sigue mal, puedo hacer una prueba hoy y que de un resultado aceptable, pero la haré mañana y ni siquiera conectará con el servidor. Ya está estoy arto. Quiero que una persona real me arregle esto, ya vasta de que os riais de la gente, o me lo arregláis como es debido o dejo de pagar las facturas punto.

[Técnico-Movistar]

ola @Marcos35,

Sentimos el malestar causado y las molestias. Hemos procedido a notificar un boletín al respecto de la incidencia a los técnicos de zona para su revisión, te hemos enviado la referencia y detalles de contacto por mensaje privado para proteger los datos.

Hemos solicitado el contacto para el seguimiento del caso y sus avances al número móvil facilitado previamente. Contactarán cuanto antes para informarte al respecto de la solución del caso.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Marcos35]

Bueno después de hablar con el técnico por teléfono me informó de que no podía hacer nada para solucionar mi problema, me comentó que intentaría ponerme la conexión por ADSL que antes yo tenía que  indicar que ya se ha solucionado el problema y me diría algo en dos semanas. Han pasado 3 semanas y no me ha llamado ni nada. Esta semana me doy de baja del servicio, gracias por nada, adiós.

[Técnico-Movistar]

Hola @Marcos35.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que está pendiente la orden de instalación del servicio ADSL en tu línea. Vamos a pasarte con los compañeros que disponen de mayor información y podrán facilitártela.

Un saludo.

Angela.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Marcos35,

Hemos recibido tu caso en el departamento comercial, para poder revisarlo necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos y DNI) y lo revisamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Marcos35,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Marcos35

Hemos realizado una reclamación de instalación para agilizar la instalación. Te pasamos por privado el número de gestión. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Marcos35

El área técnica nos traslada que el pedido de instalación de la Adsl, está retenido. El motivo es que no contestan a la llamada realizada al fijo ....824 para poder concertar la visita.

Si lo solicitas, desde la Comunidad tenemos las opción de indicar  un número de móvil. Lo puedes enviar por privado.

Un saludo

María

[Marcos35]

Es la segunda vez que me solicitan el móvil, bueno os lo he pasado por privado otra vez, en fin... y para vuestra información si no contesto el teléfono es posible que sea porque no me ha sonado, ya que se conecta al router y también da problemas.

[Comercial_movistar]

Hola @Marcos35,

Sentimos las molestias ocasionadas y te pedimos disculpas. Hemos trasladado el número de teléfono móvil que nos confirmas para que puedan contactar.

Un saludo

Mercedes

[Marcos35]

Una buena disculpa sería arreglarme esto de una vez y aplicarme una de las promociones que anunciáis a bombo y platillo para captar nuevos clientes, que aunque al final me pongáis el ADSL y aún suponiendo que funcione bien, 70 euros al mes me parece una aberración, las palabras os las podéis ahorrar, gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Marcos35,

Esperamos que quede solucionado a la mayor brevedad. En cuanto a las promociones, puedes consultar en tu área privada ya que en ocasiones se cargan promociones para los ya clientes y puedes acogerte a ellas.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Marcos35

Hemos comprobado que tu pedido sigue retenido. Según las notas que nos constan en el sistema, parece que no es posible acceder a la CTO, por la falta de permisos de un vecino para entrar en su casa, y vemos que finalmente has desistido la instalación.

Saludos

Tere

[Marcos35]

Yo no he desistido a nada, me dijeron que me llamarían para decirme algo y aún estoy esperando siin vergüenza s y lo que me comentas ya lo sé es precisamente lo que tenéis que solucionar hasta entonces os merecéis que devuelva todos los cobros, y que no cobréis ni un duro más mío hasta que lo solucionen, y además me falla el teléfono, pienso informarme de si es denunciable.

[Comercial_movistar]

Hola @Marcos35

Lamentablemente desde  la Comunidad no podemos solucionar, la falta de permisos de particulares. Sentimos no poder ayudar en esta ocasión.

Un saludo

María 

[Marcos35]

Entiendo entonces que vuestra compañía no puede ofrecerme línea de Internet ni teléfono?

[Comercial_movistar]

Hola @Marcos35

No es posible realizar ninguna instalación debido a la falta de permisos.

Un saludo

Gema

[Marcos35]

Esto lo escribo para los usuarios que sigan este tema. Voy a realizar una denuncia con ayuda de la OCU, me han comentado que somos muchísimas personas con problemas relacionados con Movistar, que tienen experiencia en el tema. Además comentaré con la propietaria que lleva años pidiendo que le retiren la cto de su casa  que también denuncie. Os invito a todos los que estéis leyendo esto y tengáis problemas parecidos que hagáis lo mismo. Si no me cierran el post seguiré informando de cómo va el tema. Saludos  

[Comercial_movistar]

Hola @Marcos35

Sentimos los inconvenientes causados y esperamos poder ayudarte más en otra ocasión.

Un saludo

Gema