Hola @vjsoriano.
Por hilos anteriores nos consta que tu línea fija donde tienes contratado fibra es 9*****900 . Sino fuese correcto envíanos por privado el nº fijo correcto y los datos del titular.
Respecto a la línea de fibra señalada, vemos que tienes instalado ONT+router y en central está configurada como tal. Para poder usar una HGU requiere que se asigne desde la central la configuración correspondiente para que funcione como tal.
¿Como has adquirido esa HGU?, ¿te la ha enviado Movistar?.
Un saludo.
Carmen
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Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @vjsoriano
Intenta hacer la instalación desde la App de Mi Movistar , dentro de la App te tiene que venir un enlace en el que indica "Guía de instalación de Movistar Base" y sigue las indicaciones que ahí te aparecen, si no te aparece esta opción indicanoslo para ver si te podemos habilitar esta opción desde aquí.
Un saludo.
Galder
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Hola @Técnico-Movistar ,
Pues en la app de Mi Movistar no veo la opción que me indicas de "Guía de instalación de Movistar Base".
¿podéis mirar de activar la opción desde allí como propuso Carmen? Llevo 6 años con los mismos equipos (mi ontid empieza por 2014) y me parece que está más que justificado el cambio por la HGU.
Saludos
Buenas tardes @vjsoriano
Sentimos las molestias que te estamos ocasionando, para que se efectúe la gestión te vamos a poner en contacto con el foro comercial, te responderán en este mismo hilo.
Un saludo
Victoria
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Hola @vjsoriano
En primer lugar pedirte disculpas por el retraso en la gestión debido al volumen de trabajo
Los equipos de movistar no son reutilizables tras su baja al no ser de propiedad ;Una vez se gestiona la baja de un contrato debe entregarse en cualquier Tienda Movistar con punto de recogida, en un plazo máximo de 15 días naturales
Un saludo
Gema
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