Justificante pérdida conexión

Justificante pérdida conexión

El pasado viernes 3 de septiembre hubo una caída masiva de línea con una incidencia general en la zona en la que resido. Todos teléfonos se quedaron sin cobertura durante más de 12h, no pudiendo llamar, recibir llamadas ni conectarse a internet.

 

Mi hija teletrabaja y no pudo conectarse ni trabajar correctamente por lo que en su empresa le piden un justificante donde se indique dicha incidencia.

 

He llamado al 1004 y me han dirigido al servicio comercial, pero no me han dado solución, simplemente me proporcionan el número de incidencia, pero necesito un documento que acredite la caída de la línea, con el número de incidencia no es suficiente.

 

¿Alguna solución posible?

 

Muchas gracias

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Mensaje 1 de 7
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6 RESPUESTAS 6

Hola @Francisco Palomares


Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar y agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.

En relación a tu consulta te informamos que no disponemos de un modelo de Justificante/Certificado de avería pero sí podemos confirmarte si ha existido una incidencia con tu servicio y enviarte por escrito la fecha en la que se ha producido para que lo puedas presentar en tu empresa de trabajo.

Para que podamos revisar tu avería, (previamente debe estar notificada al departamento de soporte técnico), necesitamos que nos facilites por mensaje privado los datos personales de titular (nombre y apellidos, DNI,nº de línea afectada y tlf de contacto), lo revisamos y te informamos.

Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.

Saludos
Belén



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Hola @Francisco Palomares

 

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.

 

Un saludo

Natalia



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Mensaje 3 de 7
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Hola @Francisco Palomares

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado.

 

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo

Silvia



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Hola @Francisco Palomares

 

Confirmarte que aparte del número de referencia asociado INC-0021449941 que nos confirmas, no disponemos de otra posibilidad de facilitar un justificante al respecto.

 

Un saludo.

 

Fernando.



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Hola @Francisco Palomares

 

No hemos recibido más respuesta por tu parte, ¿te podemos ayudar en alguna otra consulta ?

 

Un saludo 

Soraya



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Hola @Francisco Palomares.

 

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

 

Un saludo.

 

Angela.



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