Hola a toda la comunidad,
Espero llegar con este mensaje a mucha gente para prevenirles de algo que las condiciones de contratación de Fibra Óptica de Movistar no contemplan ni especifican:
Hace más de un mes, tras decidir reducir una serie de gastos, encontré una oferta en otro operador (Jazztel) que, aun siendo de velocidad más reducida que la Fibra Óptica, estaba mucho mejor de precio. Total que como no tengo permanencia en Movistar actualmente, decidí realizar una portabilidad a ese operador. Tras hablar con la persona que me realizó los trámites y me tomó nota de mis datos, me confirmó que, mediante una herramienta que tienen ellos, seguía manteniendo habilitado el par de cobre en mi domicilio ya que en otros casos se han dado de baja tras contratar Fibra Óptica de Movistar. Mi primer pensamiento fue, "cómo que sigue habilitado? en qué momento se me ha informado de esa posibilidad al contratar FTTH?" así que eché mano de las condiciones de contratación y del servicio. Tras leerlas por completo pude verificar que en ningún sitio se comunica ésta condición a los nuevos usuarios/consumidores de FTTH.
Sabiendo que el par de cobre con el que he tenido internet anteriormente (ADSL2+) con otro operador funciona y continúa habilitado, procedí a realizar la portabilidad. Al cabo de unos días se puso en contacto conmigo una persona del operador al que intentaba portar, el cual me comunica que Movistar no permite hacer la portabilidad de mi línea (numeración telefónica) a éste operador, ya que sólo permite hacer portabilidad a otro operador únicamente si la nueva línea es de Fibra Óptica.
Indignado por este comunicado me pongo en contacto con el 1004 para reclamar alguna explicación y, tras explicar mi situación, me dicen que efectivamente sólo se puede portar a otra línea de Fibra Óptica. Tras lo cual se me ocurre pedir un cambio de línea dentro de Movistar (FTTH (Fibra) -> ADSL(cobre)) y así poder ejercer mi derecho de portar la numeración de telefonía fija a otro operador. A esta idea me contestan en el 1004 que existe un porcentaje muy alto (>99%) de que pierda la numeración actual ya que implica un cambio de tecnología (Fibra->cobre).
Esto ya roza lo absurdo:
1) Un cambio de tecnología de Cobre->Fibra no tiene problema alguno, sin embargo el cambio a la inversa sí. Esto me indica que a Movistar no le da la gana permitir ese tipo de cambio. Conozco el mundillo de las operadoras y comunicaciones y se que esta imposibilidad no es técnica, es totalmente administrativa.
2) Me están diciendo que no se puede portar la línea pero sí contratar un alta nueva (par de cobre) y el ADSL sobre ella. Por tanto, el par de cobre sigue funcionando y Movistar NO QUIERE permitir la portabilidad.
3) Tras hablar de nuevo con Jazztel, me confirman lo absurdo de la situación ya que me aseguran que ellos sí han conseguido portar líneas de Fibra Óptica desde otro operador (ONO) sin este tipo de problemas.
Tras buscar información en varios foros y comunidades decido intentarlo de nuevo y poner una reclamación online en la web de movistar. Tras obtener la misma respuesta decido intentarlo a través del Servicio de Defensa del Cliente, el cual me contesta:
"Para la resolución de su caso el SDC ha analizado su testimonio y la
información remitida por Telefónica de España y en base a esta concluye:
No se puede migrar a cobre ya que solo tiene cobertura de fibra en su
central, debido a que se trata de una central óptica (es una zona
Greenfield). A pesar de no poder resolver de manera favorable a sus
intereses , le indicamos que no tiene penalización si se da de baja total
ya que no existe compromiso de permanencia."
Seguimos en el mismo punto que al principio, eso de que sólo tengo cobertura de Fibra Óptica es mentira ya que tengo la posibilidad de dar de alta una nueva línea de par de cobre, pero no de portar la de Fibra actual.
Por todo esto, aconsejo a todos los que queráis contratar la Fibra Óptica de Movistar (FTTH Movistar), que os informéis muy bien y exijáis por escrito esta imposibilidad de portar la línea a cualquier otro operador con tecnologías distintas de fibra.
Mi siguiente paso lógico es anunciar esto en Internet para que, cuantos más mejor, estéis prevenidos y no os encontréis en esta misma situación. Igualmente voy a empezar a contactar con los organismos encargados de regular este tipo de situaciones ya que Movistar vela única y exclusivamente por sus intereses pasando por encima de los derechos de los usuarios.
Cualquier duda que tengáis o aclaración no dudéis en preguntarme que estaré encantado de responderos.
Saludos.
