Lío con la factura

[hakul8]

Hola. En casa de mis padres siempre habíamos tenido el plus. Cuando lo compró Movistar decidimos hacer el cambio a fusión para, supuestamente, mejorar los precios. Por problemas en el banco, no hemos tenido acceso a las facturas bancarias. Y ahora, que hemos consultado las facturas de Movistar nos hemos llevado una sorpresa por los precios.

Cada mes va subiendo 15 euros de media y actualmente estamos en unos 170 euros. Es carísimo, mucho más de lo que nos vendieron por teléfono cuando lo contratamos. Supuestamente iba a costar unos 100 euros,y esto no se está cumpliendo y va a peor. 

Alguien podría ayudarnos a entender los conceptos de lo que no están cobrando y si es correcto?

Por otro lado, cuando contratamos por teléfono nos dijeron que ellos se encargarían de cambiar todo lo del plus por Movistar. A día de hoy, seguimos teniendo acceso a plus.es con el usuario de siempre y ¡Siguen generando facturas ! Al no tener acceso a las facturas bancarias no se si realmente estas facturas de plus.es están llegando al banco o no, pero si están llegando sería una auténtica [....]. ¿Podría mirarme alguien de Movistar si estas facturas se emiten al banco? 

Por favor ayuda, gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @hakul8

Si nos envías por privado los datos del titular (nombre, dni y nº de teléfono) comprobaremos que es lo que tienes contratado.

Un saludo Alejandra.

[Naiara-Movistar]

Hola hakul8

Hemos recibido tus datos, vamos a revisarlo y luego te informamos

Un saludo

[AnaM-Movistar · Accepted solution]

Hola @hakul8,

Efectivamente la reclamación se encuentra en curso, te detallo por privado los conceptos de esta última factura, en cuanto a los costes de suscripciones o compras no son iguales que en Canal+ , ni se pueden  mantener al mismo precio, son servicios diferentes con diferente coste.

Salu2.