¡Hola lmpolanco!
Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, línea fija, persona y móvil de contacto).
Saludos, Katyana.
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¡Hola lmpolanco!
Disculpa la demora de respuesta. Hemos recibido tus datos por mensaje privado.
Acabo de realizar algunas pruebes sobre tu línea y router. Te agradecería que realices lo siguiente:
■ ¿has probado otro dispositivo móvil o tablet con la App Smart Wifi, te sucede lo mismo?.
■ ¿desinstales y vuelvas a instalar la App Smart Wifi en tu dispositivo?, pruebes la conexión y nos confirmes, ¿si te persiste la incidencia?.
Me mantengo a la espera de tu confirmación.
Saludos, Katyana.
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¡Hola lmpolanco!
Disculpa las molestias causadas. Estamos realizando pruebas sobre la incidencia que nos indicas, lo antes posible te informo de la misma.
Cualquier información adicional te aviso por aquí.
Saludos, Katyana.
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Hola @lmpolanco,
Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.
Saludos.
Marta L.
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Hola @lmpolanco,
Hemos visto que había un error en el usuario de Mi Movistar. Para solucionarlo hemos tenido que borrarlo y crearlo de nuevo. La contraseña por seguridad, son los 8 últimos dígitos de la cuenta bancaria donde tienes domiciliado el recibo.
Comprueba ahora si puedes acceder tanto a Mi Movistar como a la app.
Saludos, AnIB-Movistar.
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@lmpolanco vemos que existe otra incidencia. Te indico por privado lo que hay que hacer para solucionarlo.
Saludos, AnIB-Movistar.
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Hola @PVSDM
te agradezco la respuesta.
Como tu bien dices la última versión del firmware para el Askey es la acabada en n53 y que está vigente desde marzo de este año según se publica aquí.
No sé si tienes el Askey para poder confirmar que sí funciona pero en otro hilo, uno de los técnicos asumió que habia un problema entre la app y este modelo de router. Puedes verlo aquí.
He probado todo lo que he leído, desinstalar y volver a instalar la app, hacer reset al router...
Yo no he dicho que tenga problema con el usuario o la contraseña, de hecho si pongo otro usuario o contraseña me muestra el error de login.
En mi caso se muestra directamente un error que te muestro a continuación:
Llego a la conclusion que el problema es de la app porque con versiones anteriores funcionaba bien y ahora no. Quizás me equivoque y sea el router pero no lo sé.
En fin, gracias de nuevo por tu ayuda.
Saludos.
¡Hola Mimiunik!
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Saludos, Katyana.
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¡Hola jlp00618!
Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, línea fija, persona y móvil de contacto).
■ Si nos puedes confirmar el error que te aparece es: "Lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia. Puedes obtener más información llamando al 1004".
Saludos, Katyana.
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¡Hola Mimiunik!
Disculpa la demora de respuesta. He recibido tus datos, acabo de realizar algunas pruebas sobre tu línea y router.
Te agradecería que desinstales y vuelvas a instalar la App Smart wifi, y pruebes la conexión. Nos confirmes, ¿si te persiste la incidencia?.
Me mantengo pendiente de tu confirmación.
Saludos, Katyana.
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¡Hola Mimiunik!
Disculpa las molestias. Lo primero vamos a confirmar con mis compañeros comerciales el acceso a la App Smart Wifi.
Muevo tu hilo con ellos y así podamos ayudarte con la incidencia.
Saludos, Katyana.
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